金山網訊　一天，一位年輕的母親帶著一個三歲左右的小男孩走進工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行，大堂經理小陳立刻注意到了這位母親的不便，她一手拿著文件袋，一手牽著孩子，顯得有些手忙腳亂。小陳主動上前，微笑著問道：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？看您帶著孩子，是不是有什么不方便的地方？”年輕母親說：“我需要辦理一筆的轉賬業(yè)務，但是孩子沒人看管。”小陳聽后，立刻明白了她的困境，于是親切地說：“您別擔心，我可以幫您照看孩子，您先去辦理業(yè)務吧。”

小陳牽著小男孩的手，帶著他跟隨在他媽媽身邊，另一名大堂經理潘師傅協(xié)助這位孩子母親順利完成業(yè)務辦理。小陳則在一旁耐心地陪著他，時不時地和他聊聊天，讓他感到并不孤單。這位年輕母親辦完了業(yè)務，她感激地對小陳說：“真是太感謝你們了！沒想到你們這么熱心，幫我解決了大問題。”小陳微笑著搖搖頭，說：“這是我們應該做的。我們網點一直都很注重客戶服務，只要客戶有需要，我們都會盡力幫助。而且，我也很喜歡和孩子玩。”

這位母親表達完完感謝后離開了網點，大堂經理小陳看著年輕母親帶著孩子離開網點的背影，心中充滿了成就感和滿足感。自己雖然只是做了一件小事，但卻給客戶帶來了極大的便利和溫暖。 只要用心服務，就能讓客戶感受到工行的關懷和溫暖。而這份關懷和溫暖，也正是工行服務最真摯、最動人的地方。（陳旺）