金山網(wǎng)訊 三月是重要的消費者權益宣傳月，正值“3·15”國際消費者權益日，工行鎮(zhèn)江揚中支行積極響應監(jiān)管要求，深入貫徹落實消費者權益保護工作，圍繞“金融消費者權益保護”開展活動，提升全民金融素養(yǎng)，增強風險防范意識，切實維護消費者合法權益。

學習金融知識，提升自身素養(yǎng)。該行員工定期參與職業(yè)道德培訓，強化誠信、責任和服務意識；持續(xù)學習金融知識和相關法律法規(guī)，掌握最新政策和產(chǎn)品信息，確保業(yè)務操作合法合規(guī)；運用溝通技巧，介紹產(chǎn)品信息要清晰明了，避免誤導，為客戶提供多種產(chǎn)品選擇，滿足不同需求。

優(yōu)化服務體驗，保障客戶權益。以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗。確保信息透明，及時告知客戶相關風險，保障其知情權；尊重客戶選擇，不強制推銷，尊重客戶自主選擇權；保護客戶隱私，嚴格遵守隱私保護規(guī)定，確保客戶信息安全，不泄露客戶信息，防止信息濫用；進一步加強對客戶投訴的處理效率，確保消費者訴求得到及時響應。同時，銀行還推出了多項便民服務措施，如簡化業(yè)務辦理流程、延長服務時間等，切實保障消費者權益。

加強風險提示，防范金融詐騙。金融詐騙手段層出不窮，揚中支行履行其社會責任，通過多種形式對銀行客戶及廣大消費者做出風險提示，提醒客戶警惕高收益理財陷阱、虛假貸款、冒充銀行工作人員詐騙等行為；還通過技術手段加強交易監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并攔截可疑交易，保護客戶資金安全。（施鈺）