工行鎮(zhèn)江丹徒高資支行多措并舉守護消費者權(quán)益

金山網(wǎng)訊 科技在推動金融行業(yè)發(fā)展的同時，也帶來了新的風險和挑戰(zhàn)。在“3.15”消費者權(quán)益保護日之際，工行鎮(zhèn)江高資支行通過適老化服務(wù)、線上線下宣傳、基層普及和科技賦能等方式，多措并舉全方位守護消費者權(quán)益。

強化陣地宣傳，夯實消?；A(chǔ)。該行高度重視營業(yè)網(wǎng)點這個關(guān)鍵的宣傳陣地，在廳堂設(shè)立了專門的消保宣傳區(qū)，擺放防范電信詐騙、拒絕非法集資等各類與消費者權(quán)益保護相關(guān)的宣傳折頁；網(wǎng)點LED屏全天候滾動播放金融詐騙防范、個人信息保護等各類金融知識宣傳視頻，進一步營造濃厚的氛圍，夯實消保的基礎(chǔ)。

同時網(wǎng)點的工作人員也化身消保宣傳員，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間，主動走上前去，通過發(fā)放折頁、案例講解等方式積極向辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳，助力客戶建立正確的金融消費理念，提高自我權(quán)益保護能力。

筑牢安全屏障，守住人民錢袋。該行定期組織金融安全講座，向居民講述常見的金融詐騙手段及防范方法，如識別非法集資的小竅門、網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見套路等，切實提高居民的防范意識，守住人民的錢袋子。

完善投訴處理，提高服務(wù)品質(zhì)。該行進一步完善投訴處理機制及處理流程，明確責任人，在遇到客戶有不滿情緒時，網(wǎng)點迅速啟動投訴處理流程，以最誠懇的態(tài)度傾聽客戶的訴求，迅速跟進解決問題，力求在最短的時間內(nèi)給客戶一個滿意的答復(fù)。（朱雨晨）