工行鎮江丹徒高資支行多措并舉守護消費者權益

金山網訊 科技在推動金融行業發展的同時，也帶來了新的風險和挑戰。在“3.15”消費者權益保護日之際，工行鎮江高資支行通過適老化服務、線上線下宣傳、基層普及和科技賦能等方式，多措并舉全方位守護消費者權益。

強化陣地宣傳，夯實消保基礎。該行高度重視營業網點這個關鍵的宣傳陣地，在廳堂設立了專門的消保宣傳區，擺放防范電信詐騙、拒絕非法集資等各類與消費者權益保護相關的宣傳折頁；網點LED屏全天候滾動播放金融詐騙防范、個人信息保護等各類金融知識宣傳視頻，進一步營造濃厚的氛圍，夯實消保的基礎。

同時網點的工作人員也化身消保宣傳員，利用客戶辦理業務的等待時間，主動走上前去，通過發放折頁、案例講解等方式積極向辦理業務的客戶宣傳，助力客戶建立正確的金融消費理念，提高自我權益保護能力。

筑牢安全屏障，守住人民錢袋。該行定期組織金融安全講座，向居民講述常見的金融詐騙手段及防范方法，如識別非法集資的小竅門、網絡詐騙的常見套路等，切實提高居民的防范意識，守住人民的錢袋子。

完善投訴處理，提高服務品質。該行進一步完善投訴處理機制及處理流程，明確責任人，在遇到客戶有不滿情緒時，網點迅速啟動投訴處理流程，以最誠懇的態度傾聽客戶的訴求，迅速跟進解決問題，力求在最短的時間內給客戶一個滿意的答復。（朱雨晨）