金山網訊 近日，工行鎮江揚中支行營業室以一場特殊的“移動柜臺服務”，為82歲獨居老人陳奶奶解決了困擾兩個月的社保卡激活難題。

陳奶奶家住揚中市三茅街道民主村，子女常年在外務工。今年年初，她發現社保卡因超過10年有效期被鎖定，養老金無法支取。由于腿腳不便且不熟悉智能設備，老人多次想將錢提取出來均未能成功。2月18日，工行鎮江揚中支行接到來自陳奶奶老人侄女關于請求該行工作人員上門服務的電話后，大堂經理與客戶經理攜帶移動智能終端，當天下午便驅車前往老人家中。

經核查，老人的社保卡需辦理掛失補卡、金融功能激活等5項業務，但老人無法提供完整身份證明。營業部迅速聯動市社保局、村委會，通過“遠程視頻認證+紙質證明補簽”雙線并進：社保局在線核驗老人戶籍信息，村委會出具居住證明；同時安排專人陪同老人補辦臨時身份證。業務辦理完成后，工作人員還為老人定制了《老年客戶金融手冊》（大字版），配置了“防詐智能播報器”。老人對該行工作人員周到、及時的服務表示衷心感謝，其親人也表示該行的服務既暖心又專業。

金融服務無小事，一枝一葉總關情。揚中支行營業室用行動詮釋“金融為民”的初心，讓金融服務既有智慧便捷的“速度”，更有人文關懷的“溫度”。工作人員主動上門、特事特辦的服務模式，不僅化解了客戶燃眉之急，更彰顯了國有大行的責任擔當，體現了“適老服務”踐行金融為民承諾。（倪歡）