工行鎮(zhèn)江丹陽和平橋支行上門服務(wù)解難題 特事特辦暖人心

金山網(wǎng)訊 在金融服務(wù)不斷追求高效與便捷的今天，工行鎮(zhèn)江丹陽和平橋支行始終秉持 “客戶至上” 的服務(wù)理念，將溫暖與關(guān)懷送到每一位客戶身邊。近日，該行工作人員主動上門，為一位 80多歲高齡老人辦理換卡不換號新卡領(lǐng)取及啟用業(yè)務(wù)，以實際行動詮釋了金融服務(wù)的溫度。

不久前，該行接到一位客戶的求助電話。電話那頭，客戶焦急地表示，自己的父親已 80多歲高齡，行動極為不便，無法親自前往銀行辦理換卡不換號新卡的領(lǐng)取及啟用業(yè)務(wù)，然而，該銀行卡涉及老人的養(yǎng)老金發(fā)放等重要事項，若不及時辦理，將會對老人的生活造成諸多不便。了解到這一特殊情況后，鎮(zhèn)江丹陽和平橋支行高度重視，立即啟動了特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)過與客戶溝通協(xié)調(diào)，確定了上門服務(wù)的時間和具體安排。

約定當(dāng)天，兩名工作人員準(zhǔn)時來到老人家中。一進門，工作人員便親切地與老人打招呼，耐心細致地向老人和家屬解釋此次上門服務(wù)的流程和所需辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。在征得老人同意后，工作人員有條不紊地開展工作，由于業(yè)務(wù)辦理需要老人簽署授權(quán)書，工作人員特意將授權(quán)書的條款一項一項地讀給老人聽，確保老人完全理解其中的內(nèi)容，在老人簽署授權(quán)書后，工作人員又陪同其家屬前往網(wǎng)點，僅用了不到半小時，就順利完成了新卡的領(lǐng)取及啟用業(yè)務(wù)。

老人和家屬對鎮(zhèn)江丹陽和平橋支行的上門服務(wù)贊不絕口，老人的兒子激動地說：“你們工商銀行的服務(wù)真是太貼心了！我父親行動不便，正為這事發(fā)愁呢，沒想到你們能主動上門幫忙解決，真是幫了我們一個大忙！”（貢英杰）