金山網訊 “工商銀行員工認真服務，不厭其煩解決問題，耐心細致，深表感謝。”近日，工行鎮江丹陽支行營業室的客戶意見簿上一條簡單的留言讓人心中一暖。

前幾日，大堂經理在門口時候突然看到有一位大爺急匆匆的沖進網點，看似很焦急的樣子。見狀大堂經理立馬上前詢問需要辦理什么業務。經過詢問得知趙爺爺的家中昨晚被盜，其中涉及到在工行發退休工資的存折，他害怕其中的錢會被被人取走故很快就來到這。

在知曉這一情況后，大堂經理及時先安撫住趙爺爺的情緒告訴他只要不曉得取錢密碼錢是不會丟失的。于是急忙帶趙爺爺來到柜臺前，通過查詢得知他的存折是很早以前單位集體統一辦的還不是以身份證名義辦的，于是員工通過趙爺爺的單位得知以前的存折賬號，然后立馬收集材料給趙爺爺把存折的證件類型修改過來。經過一小時的業務辦理，最終業務順利辦理成功。辦完業務后，趙爺爺給該行的優質服務進行留言表揚感謝。（夏丹強）