丹陽(yáng)“：雙軌服務(wù)”提供智能導(dǎo)辦新體驗(yàn)

金山網(wǎng)訊 “想不到只要打個(gè)電話就可以把‘個(gè)轉(zhuǎn)企’材料準(zhǔn)備好，一天內(nèi)就把個(gè)體戶升級(jí)成了企業(yè)，這效率也太高了吧！”日前，提及丹陽(yáng)全新升級(jí)后的電話智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，丹陽(yáng)市筆克文化傳媒有限公司張先生這樣感慨。

張先生想辦理個(gè)體戶升級(jí)，在撥打窗口企業(yè)登記咨詢熱線后，根據(jù)系統(tǒng)界面提示選擇了“個(gè)轉(zhuǎn)企”登記業(yè)務(wù)。其手機(jī)第一時(shí)間接收到短信，介紹“個(gè)轉(zhuǎn)企”相關(guān)材料及流程。張先生選擇了人工服務(wù)詳細(xì)咨詢，電話直接轉(zhuǎn)至“個(gè)轉(zhuǎn)企”專窗。專窗人員對(duì)張先生辦理事宜提供了進(jìn)一步服務(wù)和指導(dǎo)。通過(guò)“智能+人工”雙軌導(dǎo)辦的方式，張先生很快就將“個(gè)轉(zhuǎn)企”的材料準(zhǔn)備好并送至專窗辦理完成，前后花了不到一天的時(shí)間。

去年上半年，丹陽(yáng)市數(shù)據(jù)局對(duì)窗口企業(yè)登記咨詢熱線（0511-86969020）進(jìn)行了數(shù)字化、智能化升級(jí)，創(chuàng)新推出電話智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，為企業(yè)群眾提供“智能語(yǔ)音導(dǎo)航 +導(dǎo)辦短信推送+人工”服務(wù)。

系統(tǒng)上線以來(lái)，有效緩解了企業(yè)登記業(yè)務(wù)咨詢量大、電話占線率高、人工服務(wù)壓力大等問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)上線一年已成功接入熱線電話1.4萬(wàn)余通，發(fā)送導(dǎo)辦短信5000余條，日均導(dǎo)辦量80多人次。

近期，為進(jìn)一步提升群眾咨詢滿意度，丹陽(yáng)市數(shù)據(jù)局在系統(tǒng)原先導(dǎo)辦功能基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了全新升級(jí)。新增可視化交互界面，群眾在撥打登記咨詢熱線后，可通過(guò)手機(jī)按鍵快速選擇業(yè)務(wù)類型，系統(tǒng)實(shí)時(shí)推送辦事指南、材料清單短信至手機(jī)，實(shí)現(xiàn)“邊問邊查邊準(zhǔn)備”；拓展登記導(dǎo)辦事項(xiàng)，從企業(yè)設(shè)立、變更、注銷登記擴(kuò)展至企業(yè)遷移、“個(gè)轉(zhuǎn)企”等專窗事項(xiàng)，使咨詢事項(xiàng)“覆蓋更全面”；在人工服務(wù)環(huán)節(jié)，增加了咨詢電話呼入通道，將窗口專窗電話納入其中，提供一對(duì)一的深度指導(dǎo)，提升了人工接聽的準(zhǔn)確性和專業(yè)性，確保咨詢解答“精準(zhǔn)無(wú)死角”。

目前，全新升級(jí)后的電話智能導(dǎo)辦系統(tǒng)已正式運(yùn)行。丹陽(yáng)市數(shù)據(jù)局將通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)咨詢熱點(diǎn)、定期回訪用戶意見等舉措，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)響應(yīng)速度，推動(dòng)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦”升級(jí)，讓企業(yè)群眾真正享受到數(shù)字化、智能化帶來(lái)的便捷服務(wù)，助推營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。（記者 佘記其 通訊員 張芳芳）