江蘇鎮江：滾動式做好交辦 閉環式解決難題

奔著問題走訪，帶著方案上門！今年以來，江蘇省鎮江市（朱婕 朱輝艷）“惠企‘鎮’行”服務企業專項行動通過機制優化、服務升級和精準施策，為企業紓困解難、賦能發展。目前，各項工作推進有序，取得階段性成效。

今年2月，鎮江市發改委聯合市委市級機關工委，連續第三年在全市開展“惠企‘鎮’行”服務走訪行動。基于“無事不擾、有求必應”原則，此次專項行動在服務內容、方式和機制上進一步優化。

鎮江市發改委相關負責人介紹，根據《鎮江市2025年“惠企‘鎮’行”服務企業專項行動方案》，由鎮江市工信局、市發改委和市農業農村局分別牽頭三次產業重點企業，以助企開拓市場、開展人才服務、摸排融資需求等為重點，走訪服務更加貼近基層需求。

其中，鎮江市工信局堅持“企業娘家人 服務全天候”理念，持續為企業紓困解難，幫扶發展，先后赴揚中、丹陽、丹徒等地企業，圍繞節后復工復產、設備更新、綠色智能制造、“智改數轉網聯”、專精特新資質申報等開展政策宣貫和指導服務，共走訪企業125家次，解決企業相關訴求21個，開展產業鏈供需對接活動2場，有效穩住了全市工業經濟發展“基本盤”。

與此同時，通過部門職能整合，專項行動對服務事項進行“系統集成”，以組團式、一站式服務一次性解決企業訴求，避免重復走訪、多頭走訪，提升服務針對性。據初步統計，截至3月底，3家牽頭部門已聯動20多家參與部門，通過上門走訪、現場辦公等形式，服務各類企業。

服務方式長效常態，打造“企業服務專員”網絡。專項行動采取常規化走訪和訂單式紓困相結合的方式，創新推出“部門掛鉤聯系企業”制度，由各部門結合工作職能和企業需求，結對掛鉤175家重點企業，開展常態化對接服務。并且，在走訪服務中，堅持問題導向、結果導向，各部門提前摸排問題訴求、謀劃解決路徑，帶著方案上門，通過“訂單式”服務不斷提升企業獲得感。

其中，鎮江市發改委“24干將”綜合服務團隊圍繞企業用地、用能和“兩重”“兩新”政策爭取等，上門協調解決各類問題訴求16個。尤其是針對企業提出的復雜問題，做到系統研究、專題會辦，加快推進京口鼎勝新材料廠區周邊環境治理，辛豐軸承產業轉型升級等專題，將問題處置責任明確到人、具體到事。

服務機制協同高效，“問題導向”解題能力進一步強化。“在參與部門中明確26名首批營商服務專員，‘一部門一專員’構建起橫向聯動、縱向貫通的惠企‘鎮’行”服務企業網絡。”上述相關負責人說，今年我們建立起營商服務專員全面負責、產業強市領導小組辦公室協調推進相互配合機制，讓“有事找專員，專員解難題”成為常態，聚力解決問題推諉扯皮、跨部門協調不暢、政策宣傳不到位等共性問題，讓每一名專員都成為走訪聯絡員、解題服務員、政策宣傳員和跟蹤督辦員。

在此期間，鎮江市農業農村局一手抓惠農政策宣傳，一手抓服務能力提升，幫助企業、新型農業經營主體解決春旱茶芽萌發遲、雞糞處理壓力增大等問題和訴求30個，并以線上線下相結合的形式宣傳解讀農機等惠企政策，及時回應涉農企業訴求。

據介紹，后續鎮江市將通過組織構建聯系網，推動營商服務專員落實“首問負責制”，滾動式做好問題交辦，對于能當場解決的問題立行立辦，不能當場解決的，則通過營商服務專員和產業強市領導小組辦公室協調解決，確保工作推進形成閉環。（朱婕 朱輝艷）