金山網(wǎng)訊 為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化趨勢(shì)，深入踐行金融工作的政治性、人民性，工行鎮(zhèn)江句容城中支行立足區(qū)域養(yǎng)老需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，近期榮獲總行“養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。該網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“適老硬件升級(jí)+專屬金融方案+暖心非金融服務(wù)”三位一體模式，為老年客戶提供有溫度、有精度、有深度的綜合服務(wù)，彰顯國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。  

聚焦適老改造，打造“無(wú)障礙”服務(wù)環(huán)境。該行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)裝修、布局改造契機(jī)，嚴(yán)格遵循《銀行無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)施適老化改造，網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)無(wú)障礙坡道及防滑扶手、開辟“適老窗口”及“綠色通道”、配備急救藥箱及血壓監(jiān)測(cè)儀、提供大字版業(yè)務(wù)指南、增配愛心靠墊、定制扶手、優(yōu)化柜臺(tái)座椅高度等。改造后，老年客戶業(yè)務(wù)辦理效率大大提升，2023年通過(guò)五星級(jí)“適老化服務(wù)示范單位”認(rèn)證。

創(chuàng)新金融供給，定制適老金融課堂。該行注重陣地宣傳，開展智慧助老課堂，每月開設(shè)反詐講座，做好金融知識(shí)普及。同時(shí)，在滿足老年客戶傳統(tǒng)習(xí)慣的同時(shí)，該行員工始終致力于讓老年客戶也能適應(yīng)金融數(shù)字化的變化，通過(guò)“一對(duì)一”方式指導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)銀行、ATM機(jī)具等線上智能服務(wù)，體驗(yàn)無(wú)紙化的便利。截至2025年3月，該網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老金融資產(chǎn)規(guī)模突破新高，服務(wù)老年客戶超2000人次。

延伸服務(wù)內(nèi)涵，搭建銀發(fā)生態(tài)場(chǎng)景 。網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新“金融+生活”服務(wù)鏈，聯(lián)合急救中心開展免費(fèi)急救課堂、設(shè)立“銀發(fā)書香角”提供報(bào)刊書籍借閱、逢傳統(tǒng)節(jié)日組織、書法等主題活動(dòng)、針對(duì)行動(dòng)不便客戶提供“特需上門服務(wù)”。(于任敏)