金山網(wǎng)訊 近年來(lái)，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)西門支行一直秉持著以客戶服務(wù)為中心的思想，始終把客戶放在第一位，站在客戶的角度思考問(wèn)題。近日，該行又以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶解決零錢兌換難題，受到客戶高度贊揚(yáng)。

不久前，一女子步履艱難地提著一個(gè)塑料桶和一個(gè)袋子走進(jìn)了西門支行，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，連忙走近接過(guò)了客戶手中的重物，并細(xì)心詢問(wèn)該客戶所需辦理的業(yè)務(wù)。原來(lái)，張女士是丹陽(yáng)某小學(xué)的一名老師，最近該學(xué)校舉辦了一場(chǎng)校園義賣活動(dòng)，該塑料桶內(nèi)裝有的正是此次校園義賣活動(dòng)中學(xué)生們所收獲的成果。由于桶內(nèi)1元、5角、1角硬幣不等，需要柜員先手工分類再進(jìn)行捆扎。張女士為此面露難色，表示非常頭疼。

該行大堂經(jīng)理了解情況后，及時(shí)安撫了張女士的情緒，主動(dòng)告知其清點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，需要耐心等待，并及時(shí)遞上一杯熱水。該行柜員先將張女士袋子中的紙幣進(jìn)行分類，每種面額滿100張為一扎，并將殘存幣挑出用美紋紙進(jìn)行黏合，對(duì)于單冠字號(hào)且完全斷開(kāi)的紙幣進(jìn)行面積測(cè)算，大于二分之一的部分半額兌換，大于四分之三的部分全額兌換。

同時(shí)，另一位柜員負(fù)責(zé)清點(diǎn)桶內(nèi)的硬幣和一元紙幣，在根據(jù)面額分揀硬幣的過(guò)程中，將不宜流通的硬幣同時(shí)分揀出來(lái)，50枚為一卷，同時(shí)將難以清點(diǎn)的一元紙幣進(jìn)行手工清點(diǎn)，100張為一扎,雙人復(fù)核，以免出錯(cuò)。最終，在歷經(jīng)一個(gè)半小時(shí)的清點(diǎn)工作下，共計(jì)清點(diǎn)出18642.7元。為此，張女士表示非常感謝，為該行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)連連點(diǎn)贊。（孫佳儀）