金山網(wǎng)訊　近日，在工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營(yíng)業(yè)室的營(yíng)業(yè)大廳里，一位外籍客戶神情略顯焦急，引起了工作人員的注意。他手持一疊材料，卻因語(yǔ)言不通和流程不熟悉，不知如何順利辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)。面對(duì)這一情況，支行工作人員迅速上前，耐心溝通，力求為客戶提供最佳解決方案。

由于客戶對(duì)中文理解有限，工作人員首先使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)與其交流，同時(shí)通過(guò)銀行提供的翻譯工具輔助溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。經(jīng)了解，該客戶是一名外籍教師，剛來(lái)中國(guó)不久，急需開(kāi)立銀行賬戶以便日常消費(fèi)和工資發(fā)放。

為了讓客戶更好地理解開(kāi)戶流程，工作人員耐心解釋相關(guān)政策，并協(xié)助其整理開(kāi)戶所需資料。在辦理過(guò)程中，支行專門(mén)安排了一名熟悉英語(yǔ)的員工全程陪同，確保客戶能順利完成每一個(gè)步驟。此外，工作人員還貼心地幫助客戶下載并注冊(cè)手機(jī)銀行，并詳細(xì)講解如何使用在線轉(zhuǎn)賬、外幣兌換等功能，讓客戶的金融體驗(yàn)更加便捷。

在銀行員工的悉心幫助下，外籍客戶順利完成了開(kāi)戶手續(xù)，并成功激活了手機(jī)銀行。他感激地表示：“工商銀行的服務(wù)太棒了！即使我不太懂中文，也能順利開(kāi)戶，工作人員的耐心和專業(yè)讓我感到非常安心。”（楊晨）