工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)小東門橋支行跨越醫(yī)院的“特事特辦”彰顯服務(wù)初心

金山網(wǎng)訊　四月中旬，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)小東門橋支行接到客戶李先生的緊急求助：其父親因化療后需住院治療，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理活期存折掛失業(yè)務(wù)，但醫(yī)療費(fèi)用亟需支取。面對(duì)這一特殊情況，該行迅速啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)機(jī)制，以高效行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得客戶高度贊譽(yù)。

當(dāng)日上午，李先生致電丹陽(yáng)小東門橋支行，說(shuō)明父親因病情無(wú)法親臨柜臺(tái)。該行負(fù)責(zé)人第一時(shí)間與客戶溝通，確認(rèn)老人為糖尿病晚期患者且正在丹陽(yáng)市人民醫(yī)院住院后，當(dāng)即決定“特事特辦”，與李先生約定當(dāng)日下午提供上門服務(wù)。僅半天時(shí)間，該行便組織兩名工作人員攜帶個(gè)人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)書及相關(guān)材料趕赴醫(yī)院。在病房?jī)?nèi)，工作人員耐心詢問(wèn)老人存款信息，逐一核實(shí)業(yè)務(wù)需求（存折掛失）及委托事項(xiàng)（授權(quán)其妻子張女士代辦），并全程錄音錄像留存記錄。

業(yè)務(wù)辦理中，工作人員嚴(yán)格遵守制度要求，確認(rèn)客戶身份、核對(duì)委托關(guān)系，確保流程合規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)。完成現(xiàn)場(chǎng)簽字后，工作人員迅速返行移交材料，并提示柜臺(tái)優(yōu)先處理，保障后續(xù)業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接。“沒(méi)想到工行能這么快上門，解決了我們的燃眉之急！”李先生父親感慨道。這場(chǎng)特殊的病房服務(wù)，不僅解決了客戶的實(shí)際困難，更讓患者及家屬感受到工行服務(wù)的溫度。

從接到求助到業(yè)務(wù)辦結(jié)，全程不足6小時(shí)，工行以專業(yè)高效的行動(dòng)傳遞了金融服多的溫暖，并受到客戶高度贊揚(yáng)和連聲感謝。（紀(jì)朦）