市社保中心經開區辦事處上門為老人解難題 回應有速度 服務顯溫度

金山網訊 系統顯示老人12個月未進行資格認證，老人住在養老機構，兒子不在鎮江，怎么辦？近日，市社保中心經開區辦事處安排專人上門，有效解決這一問題，打通服務“最后一公里”。

“您好，我是社保中心工作人員，系統顯示您父親已12個月未進行資格認證，且數據對比也無有效數據，是存在什么問題嗎？您近期方便認證一下嗎？”近日，市社保中心經開區辦事處工作人員發現這一問題后，與老人家屬取得聯系。電話那頭，老人的兒子也顯得非常焦急：“同志，我父親今年97歲，一直住在鎮江的養老院，我自己在昆山也不太會用手機，這可怎么辦啊？”

了解到老人實際情況后，窗口工作人員立即啟動特殊群體服務機制：“您別著急，我們登記信息后會安排專人上門服務。”當天下午，市社保中心經開區辦事處便與老人所在的養老服務中心取得聯系，了解到該中心目前在住老人40余人，其中大部分是八九十歲的高齡老人，并整理出未認證人員名單，確保不落下任何一位需要認證的老人。

5月8日上午9時，社保服務小分隊攜帶移動認證設備走進養老服務中心。在護理人員協助下，工作人員逐床為老人調整坐姿，輕聲引導完成面部識別。“來，爺爺咱們眨眨眼，很快就好了。”隨著一聲聲溫馨提示，原本復雜的認證流程變得簡單溫馨。老人握著工作人員的手感慨：“沒想到你們真能上門服務，這份貼心讓我們安心多了！”

“群眾的需求就是我們行動的方向，此次服務不僅現場完成20余位老人的認證工作，更帶來‘授人以漁’的延伸服務。認證結束后，社保工作人員還為養老服務中心的護理團隊開展現場培訓，手把手指導‘江蘇智慧人社’APP操作技巧，建立常態化聯絡機制。”市社保中心經開區辦事處相關負責人說，“現在，這家養老院的大多數工作人員都已掌握認證方法，今后老人足不出戶就能完成認證。同時，我們也會繼續常態化開展社保進萬家活動，確保打通服務‘最后一公里’。”

據悉，市社保中心經開區辦事處將持續深化政務服務改革，拓展“免申即享”服務場景，用實際行動踐行“社保服務進萬家”理念，搭建起政群連心橋，讓更多老年人感受到“看得見、摸得著”的社保溫度。（方清 楊成 記者 楊泠）