溫情服務破疑云 匠心守護顯擔當——工行鎮江丹陽西門支行暖心服務紀實

金山網訊 “我的卡丟了，里面五萬塊錢可怎么辦啊！這可是我攢了好久的養老錢啊！”在工行鎮江丹陽西門支行的營業大廳里，一位奶奶緊緊攥著大堂經理的手，聲音帶著明顯的顫抖，眼中滿是恐懼與不安。奶奶說她的銀行卡丟了，心急如焚的她生怕辛苦積攢的錢被他人冒領，情緒一度崩潰。大堂經理第一時間察覺到奶奶的不安，一邊輕聲安撫：“奶奶您別著急，有我們在呢，咱們慢慢說，銀行一定能幫您解決！” 一邊將奶奶攙扶到休息區，端來溫水，耐心傾聽奶奶的講述。在了解情況后，大堂經理立即聯系現金柜員，開辟綠色通道，優先處理奶奶的業務。

柜臺前，現金柜員面帶微笑，用溫和的語氣安撫奶奶：“奶奶，您放一百個心，我們一定會幫您把卡補回來，錢丟不了！”按照流程，柜員迅速查詢奶奶名下銀行卡信息，屏幕上赫然顯示余額為0。這一結果讓原本就緊張的奶奶瞬間情緒崩潰，嘴唇止不住地顫抖，帶著哭腔反復念叨：“是不是撿到的人已經把錢拿走了！我的錢沒了，這可怎么辦啊！這是我和老伴的養老錢啊……”見此情景，大堂經理急忙遞上紙巾，蹲下身緊緊握住奶奶的手，溫柔地安慰：“奶奶，您先冷靜冷靜，咱們再查查，肯定能找到的！”柜員也深知此刻奶奶的無助，強壓下內心的焦急，臉上始終掛著溫和的笑容，輕聲說道：“奶奶，您再仔細想想，除了這張卡，還有沒有其他存折或者存單？咱們再換個方式查查。”在柜員和大堂經理耐心的引導下，奶奶逐漸平復情緒，經過仔細回憶，終于想起自己丟失的其實是存折，而非銀行卡！

柜員立即轉換思路，重新查詢奶奶名下的存折賬戶信息。隨著系統數據加載，屏幕上顯示出存折內五萬余元安然無恙的余額，奶奶緊繃的神經瞬間松弛下來，淚水奪眶而出：“還在，還在！謝謝你們，謝謝你們！” 隨后，柜員迅速為奶奶辦理存折掛失補辦手續，每一個步驟都耐心細致地向奶奶解釋。

當嶄新的存折遞到奶奶手中時，老人緊緊將其捂在心口，哽咽著說：“我和老伴攢這些錢不容易，要不是你們這么有耐心，這么細心，我真不知道該怎么辦。太感謝你們了！”大堂經理也笑著叮囑：“奶奶，以后保管好存折，有任何問題隨時來銀行，我們一定幫您解決！”（何潤羽）