工行鎮江丹陽西門支行暖心服務 給老年客戶系上“安心結”

金山網訊 五月中旬的一天下午，一位約70歲的老人神色慌張地來到工行鎮江丹陽西門支行，聲音顫抖地說：“我存定期的錢少了，三十多萬呢！”

看到老人著急的樣子，大堂經理立馬放下手頭的工作，給老人倒了一杯溫水，并安撫道：“阿姨您別急，慢慢說，錢不會無緣無故沒有的，您還記得大概什么時候存的嘛？”老人說道：“好長時間了，都不記得了，都是以前買理財的錢，后面我是存了定期的。”得知這一情況，大堂經理立馬就帶老人前往智能柜員機查詢了老人名下的存折、存單、銀行卡的定期及活期余額，并一一解釋給老人聽，但老人還是堅稱少了三十多萬，大堂經理說道：“您別急，錢肯定不會少您的，既然是之前買理財的，那我們就去查查流水，捋清楚。”后面大堂經理就帶領老人去打印了理財卡的銀行流水，并一筆一筆細致地解釋給老人聽，最后發現其中十多萬還在理財中沒有贖回，剩余的都被老人打給了她女兒。捋清楚后，老人徹底放心了，開心地對大堂經理說：“真是太感謝你了，我年紀大了，記性不好，自己在家對賬少了30多萬，都急死了，經過你這么細致耐心的服務，我心里的石頭終于落地了！”

一次耐心的解釋、一份細致的服務，可能就消除了一位老人多日的失眠和焦慮。鎮江丹陽西門支行作為適老網點，始終秉持以客戶為中心的服務理念，提供有“人情味”的服務。未來鎮江丹陽西門支行將繼續優化服務細節，讓每一位老年客戶都能感受到溫暖。（徐嬌）