金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江丹陽皇塘支行再次以實際行動生動詮釋“客戶至上”的服務理念，成功幫助一位心急如焚的老爺爺化解銀行卡莫名扣款的危機，收獲客戶的誠摯感激。

那是一個看似平常的下午，營業(yè)大廳內(nèi)客戶來來往往，秩序井然。突然，一位老爺爺神色慌張地沖了進來，腳步急促，臉上滿是焦慮與無助。他雙手緊緊攥著銀行卡，聲音顫抖地向工作人員訴說，自己銀行卡里莫名被扣走了800元。老爺爺眉頭緊鎖，眼神中透露出深深的擔憂與不安，嘴里不停地念叨著：“這可怎么辦呀，這都是我的養(yǎng)老錢……”    見此情形，工作人員迅速反應，一邊輕聲安撫老爺爺，承諾一定會幫他解決問題，讓他先別著急；一邊引導老爺爺前往自助設備打印賬戶明細。經(jīng)仔細查看，確認該筆款項是通過某某寶APP扣除。

為幫老爺爺弄清楚狀況，工作人員耐心指導他打開應用程序。一番查找后發(fā)現(xiàn)，原來是老爺爺誤操作購買了一份重疾險。老爺爺一聽，頓時慌了神，額頭上冒出細密的汗珠，雙手忍不住微微顫抖，焦急地詢問這筆錢能否退還。考慮到老爺爺對線上操作并不熟悉，工作人員憑借豐富的經(jīng)驗，迅速幫他找到了某寶客服電話，并協(xié)助老爺爺撥通電話，向工作人員清晰說明情況。

在工作人員與支付寶客服的積極溝通下，終于成功將保險款退還給老爺爺。老爺爺緊鎖的眉頭瞬間舒展開來，眼中淚光閃爍，激動得緊緊握住工作人員的手，連連道謝，嘴里不停說著：“謝謝你們啊，你們可真是幫了我大忙，不然我都不知道該怎么辦了……”（酈亞萍）