工行鎮江新區支行堅持“以客戶為中心”于“無聲”處顯溫情

金山網訊 近年來，工行鎮江新區支行堅持“以客戶為中心”，用心用情始終為廣大客戶提供優質金融服務，尤其關注特殊群體的業務辦理需求，以尊重和關懷的態度傳播工行溫度、展現國有大行的責任擔當。近日，其轄內網點新區支行營業室就遇到了一位“特殊的客戶”，網點用耐心細致的服務贏得了客戶的稱贊。

近日上午，一位中年男子走進鎮江新區支行營業室，他走到現金柜臺前，將一本活期存折放在柜臺上，用手比劃著，神情有些著急。網點柜員立刻意識到這是一位聾啞客戶，便立即拿出便簽本和筆遞給他，微笑著示意他可以通過寫字告知業務需求。他在紙上寫下：“看一下。”柜員馬上明白了他的意思——是想先查詢一下賬戶余額。隨即便為他補登了存折，并將賬戶余額清晰地寫在了紙上。看到金額后，他點了點頭，隨后寫下：“取一部分。”柜員繼續用紙筆與他確認金額，在了解清楚需求后，開始為其辦理業務。整個過程中，柜員一邊操作，一邊通過文字向他說明進度，確保他知情、放心。完成取款后，柜員把現金和回執交還給他，并在紙上提醒：“請您核對金額，有問題隨時告訴我。”他認真地清點了一遍現金，臉上露出了安心的笑容，對工行網點的服務態度和服務細節十分滿意，并豎起大拇指表示由衷地感謝。

這是一次“無聲”的服務，也是一次充滿暖心關懷的服務，它是鎮江新區支行營業室堅持為廣大客戶提供高質量金融服務的縮影。在今后工作中，網點將繼續聚焦特殊群體，以耐心、細心、熱心的服務態度解決每一位“特殊客戶”的業務需求，用實際行動書寫好金融服務的新篇章！（李文凱）