金山網(wǎng)訊　近日，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行再次以實際行動詮釋了“以客戶為中心” 的服務(wù)理念，通過暖心的上門服務(wù)，成功為一位行動不便的客戶解決了業(yè)務(wù)難題，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

客戶王女士匆忙趕到郵儲銀行鎮(zhèn)江市中山東路支行，稱其父親的銀行卡因密碼多次輸入錯誤已被鎖定，然而父親年事已高，長期臥病在床，無法親自前往銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。按照銀行規(guī)定，密碼重置這類涉及客戶資金安全的重要業(yè)務(wù)，通常需要本人辦理。但面對王女士焦急的神情，該支行工作人員深知客戶的難處，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人得知情況后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，決定為客戶提供上門服務(wù)。

在詳細(xì)登記了客戶的住址等信息，并與王女士預(yù)約好上門時間后，支行迅速安排了兩名經(jīng)驗豐富的工作人員，前往王女士家中。到達(dá)后，工作人員首先向王女士父親表明身份，通過確認(rèn)實際情況和老人的真實意愿后，在符合相關(guān)的法律法規(guī)的條件下，由老人本人授權(quán)其女兒王女士代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，工作人員在上門服務(wù)過程中表現(xiàn)出的耐心和暖心得到了王女士及其家人的認(rèn)可和感謝。

將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，這僅僅是郵儲銀行中山東路支行用心用情服務(wù)客戶的一個縮影。除了上門服務(wù)外，分行還積極開展 “適老化” 服務(wù)改造，如在網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道、配備愛心座椅和老花鏡等便民設(shè)施，舉辦金融知識講座幫助老年人提升金融素養(yǎng)、跨越 “數(shù)字鴻溝” 等。

在未來，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行將繼續(xù)秉持 “普之城鄉(xiāng)、惠之于民” 的經(jīng)營理念，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步提升金融服務(wù)的可得性與便利性，讓更多客戶享受到有溫度、有速度的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻(xiàn)力量。（李遠(yuǎn)）