金山網(wǎng)訊 近日，在工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中揚(yáng)子?xùn)|路支行，一個(gè)滿含溫情與耐心的服務(wù)故事悄然發(fā)生……

當(dāng)天，一位客戶拎著布袋，略顯躊躇地走向柜臺(tái)，向?qū)ぷ魅藛T表示想把3000枚一角硬幣兌換成300元。“您放心，我會(huì)盡快為您清點(diǎn)好的。”面對(duì)這一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)，該行的客服經(jīng)理沒有絲毫猶豫地打開袋子，從中取出那堆積得雜亂無章的硬幣，鎮(zhèn)定自若、有條不紊地開啟了清點(diǎn)工作。

在清點(diǎn)過程中，盡管硬幣數(shù)量眾多，但該客服經(jīng)理沒有流露出一絲煩躁，始終保持著親切友善的態(tài)度與客戶聊天，以此舒緩客戶可能潛藏的不安情緒。看著客服經(jīng)理包扎硬幣時(shí)嫻熟的手法，每一個(gè)動(dòng)作都精準(zhǔn)而迅速，客戶不禁對(duì)該員工扎實(shí)的基本功連連發(fā)出夸贊，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)彌漫著一種和諧溫馨的氛圍。兩小時(shí)后，客服經(jīng)理準(zhǔn)確無誤地清點(diǎn)完成3000枚硬幣，幫助客戶成功兌換300元。

這件事情雖小，卻如同一個(gè)溫暖的火種，該行員工用耐心和愛心，在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務(wù)篇章，為客戶提供貼心的金融服務(wù)，傳遞著鎮(zhèn)江揚(yáng)中揚(yáng)子?xùn)|路支行“三位一體”的服務(wù)理念。未來，該行會(huì)繼續(xù)秉持這樣的服務(wù)態(tài)度，溫暖更多的客戶。（繆澍琪）