金山網訊 近日，建設銀行鎮江分行與泰州分行攜手開展的一次跨城合作，就如同一束溫暖的陽光，照亮了老人與家人焦急的心，彰顯了建行“以客戶為中心”的服務理念。

事情的起因是一位病床上的老人遇到了取款難題。老人的家人在鎮江，而老人因病在泰州市第二人民醫院住院治療。由于老人忘記了存單密碼，無法從賬戶中取出急需的醫療費用，這讓身處兩地的家人心急如焚。建設銀行鎮江新區支行在接到老人家人的求助后，深知時間緊迫，每一分每一秒都關乎著老人的健康與安危，于是迅速行動起來。

考慮到老人行動不便且在異地醫院接受治療，常規的業務辦理流程顯然無法滿足當下的需求。鎮江新區支行的工作人員憑借豐富的經驗和敏銳的洞察力，意識到需要與老人所在地的建設銀行分支機構——泰州建設銀行取得聯系，共同商討解決方案。一場跨越鎮江與泰州兩地的協同合作就此拉開帷幕。

鎮江新區支行的工作人員第一時間與泰州建行取得溝通，詳細說明了老人的情況和家人的困境。泰州建行在接到這一緊急求助后，沒有絲毫猶豫，立即啟動了特殊服務流程。他們深知，在老人最需要幫助的時候，建行必須挺身而出，承擔起應有的社會責任。

泰州建設銀行迅速安排了經驗豐富、富有愛心的工作人員前往泰州市第二人民醫院。在醫院病房里，工作人員見到了躺在病床上的老人。他們以溫和、耐心的態度與老人進行交流，用通俗易懂的語言向老人解釋此次核實意愿的目的和流程，消除老人的緊張與疑慮。工作人員仔細核對老人的身份信息，確保每一個環節都準確無誤。在確認是老人本人真實意愿后，他們認真記錄下相關信息，為后續的業務辦理提供了堅實的依據。

與此同時，鎮江新區支行同步做好后續工作，他們與泰州建行保持密切溝通，實時了解病房核實情況，并積極準備后續的業務操作。在泰州建行完成病房核實意愿工作后，鎮江新區支行立即啟動取款流程，以最快的速度為老人家屬辦理了重置密碼和取款業務。當老人家人得知錢已成功取出，老人可以安心接受治療時，激動之情溢于言表，對建行工作人員連連道謝。

這次跨城合作，不僅僅是一次簡單的業務辦理，更是建行服務精神的一次生動展現。鎮江新區支行與泰州建設銀行打破地域限制，緊密協作，以高效、貼心的服務解決了老人與家人的燃眉之急。在金融服務日益同質化的今天，建設銀行用實際行動詮釋了“客戶至上”的深刻內涵，將人性化服務融入每一個細節，讓客戶在困難時刻感受到了建行的溫暖與力量。

未來，建設銀行鎮江新區支行與泰州建行將繼續秉持這份初心，不斷提升服務質量，拓展服務邊界，用更多的溫情與關懷，為客戶排憂解難，書寫更多充滿愛與責任的金融服務故事，讓建設銀行的品牌在客戶心中綻放更加耀眼的光芒。（周佺 趙步彥）