平安壽險服務發力民生領域，為民辦實事構建保險 + 服務新生態

2025年,中國平安迎來37周歲生日,在這一具有里程碑意義的時刻。近日,中國平安2025版自我介紹正式更新。如今,中國平安日均賠付保險約7億元,日均服務進線近183萬人次,日均繳納稅金2.34億元,旗下超63.5萬平安員工及代理人,為2.42億客戶提供專業服務。中國平安為民辦實事,持續深化“綜合金融+醫療養老”雙輪并行、科技驅動戰略,為客戶提供全方位的金融顧問、家庭醫生、養老管家專業服務以及省心、省時、又省錢的三省平安壽險服務體驗。

發力民生領域,“添平安”方案精準落地

近日,中國平安旗下平安人壽在深圳國際會展中心舉辦“好保險 添平安”發布會,重磅發布“添平安”保險+服務解決方案。作為中國平安“三省工程”的一大創新實踐,“添平安”立足客戶需求,升級“保險+服務”模式,以保險保障為基礎,適配滿足客戶需求的多元化、個性化服務,為客戶帶來全生命周期的守護與陪伴。中國平安表示,公司在各業務條線全面升級、深入推進“三省”工程,旨在提供符合市場趨勢、滿足客戶需求的產品和平安壽險服務,讓每一位客戶在綜合金融和醫療養老的服務中盡享省心、省時、又省錢的體驗。發布會上,平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示,“保險+服務”是新時代“好保險”的應有之義。“添平安”的推出,是平安人壽助力“健康中國”建設、“積極應對人口老齡化”戰略的挺膺擔當,是為民辦實事的創新之舉,更是對億萬客戶的堅定三省承諾。

深度賦能服務,從風險賠付到全面陪伴

保險業的發展軌跡,正從單一的風險賠付,逐步邁向全面保障,進而實現全面陪伴。秦朔認為,保險過去主要解決風險補償問題,當下人們更需要保險與健康、養老、醫療等新需求的對接。他表示:“‘添平安’為行業樹立了新的標桿,期待保險業從風險賠付、到全面保障、再到全面陪伴。”申曙光從民生需求變化角度進行剖析,他認為,傳統的民生五“有”,已經從“學有所教、老有所養、病有所醫、住有所居、勞有所得”升級為“學有優教、老有頤養、病有良醫、住有宜居、勞有厚得”。他指出,“添平安”在滿足人民對美好生活的追求方面,邁出了重要的一步。

什么是真正上心的保險服務

捫心向內,真正上心的保險服務是將善意融于字句之間,無需刻意就能感受到的溫暖與態度。闊步向外,是深刻洞悉客戶心理,用更快的速度呼喚更近的心理距離。無微不至,是服務的溫度。平安式服務,既體現于細微之處的用心,也得益于與時俱進的科技。以智慧為擎,讓快捷溫暖的平安壽險服務更加順暢。

未來,平安壽險將以“添平安”方案為契機,繼續秉持金融為民的初心為民辦實事,以客戶需求為導向,不斷深化“添平安”方案的內涵與外延。平安壽險將積極響應國家政策,深化與醫療、養老等領域的合作,拓展服務邊界,為客戶提供更加全面、多元的平安壽險服務內容。

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