金山網訊 近日，工行鎮江京口桃花塢支行發生了一件暖心的事，贏得了客戶的連聲好評。

一位估摸著六七十歲的大媽，提著一個沉甸甸的塑料袋子走進了銀行。她小心翼翼地打開袋子，里面裝的竟是滿滿一袋硬幣，有1元的、5角的、1角的不等，數量挺多的。大堂經理小馬注意到了老大媽，趕忙上前詢問是否需要幫助。老奶奶略顯羞澀地說，這些硬幣是她多年來一點點積攢下來的，一直放在家里，現在想換成紙幣存進銀行。但她擔心數量太多，銀行可能不愿意幫忙清點。小馬微笑著安慰老大媽：“您放心，這是我們的工作，我們一定會幫您把這些硬幣清點好。” 考慮到硬幣數量較多，為了不影響其他客戶辦理業務，小馬向網點運營主管匯報了此事，運營主管讓小馬將老大媽引導到備用窗口，隨后安排員工打開備用窗口，為老大媽開始認真清點硬幣。他們將硬幣十個一摞，用橡皮筋仔細捆扎，每十摞再捆成一大捆。過程中，工作人員還不時和老大媽聊天，詢問她的生活狀況，老大媽臉上漸漸露出了笑容。時間不知不覺地過去了，一塑料袋硬幣終于清點完畢，一分不差。當工作人員將兌換好的紙幣交到老大媽手中時，老大媽激動得眼眶泛紅，連聲道謝：“你們的服務真是太好了，太有耐心了！我原本還擔心沒人愿意幫我清點這些硬幣，沒想到你們這么快就弄好了，工商銀行真是值得信任！”（王安琪）