江蘇句容：智慧賦能打造便民利民供水新生態

在城市發展的進程中，水是不可或缺的“生命線”。為進一步提升服務品質，切實解決群眾用水難題，今年以來，江蘇省句容市水務部門圍繞服務核心，通過整合資源、創新技術、優化模式，構建起全方位、多層次的供水服務體系，讓居民用水更安心、更舒心。

云啟水務服務，一鍵速達無憂

掌上營業廳的上線標志著句容水務在智慧水務建設和客戶服務升級方面邁出了重要一步。掌上營業廳依托先進的云計算、大數據和人工智能技術，實現了多渠道、智能化的客戶服務。用戶只需登錄掌上營業廳，即可享受到24小時不間斷的便捷服務，水費查詢、水費繳納、業務辦理、更名過戶、低保申請云客服都能快速響應，輕松完成業務辦理。掌上營業廳自上線以來，已累計辦理業務660件，極大地提高了辦事效率，節省了市民的時間和精力。

與此同時，水務24小時服務熱線“962001”客服人員在與用戶溝通時，能夠實時獲取用戶的用水信息、業務辦理記錄等，從而更全面、更準確地了解用戶需求，提供個性化的服務。系統還具備智能工單分配和跟蹤功能，確保用戶問題得到及時處理和反饋，有效提升了服務質量和用戶滿意度。今年以來，“962001”服務熱線已累計受理各類訴求12175件，辦結率達99.8%，贏得了市民的廣泛好評。

供水熱線進社區，服務貼近民心

為進一步貼近群眾用水生活，提升供水服務水平和質量，句容水務定期組織工作人員開展服務熱線進社區活動。搭建宣傳展架、懸掛宣傳橫幅、發放宣傳資料……他們用飽滿的熱情接待每一位前來咨詢的用戶，認真傾聽用戶對供水服務工作的意見和建議，細心向社區居民講解、宣傳供水業務與條例政策，集中宣講安全用水、節約用水，還有微信公眾號、支付寶等線上平臺的繳費方式、報裝流程以及用水信息的查詢等業務，堅決做到件件有著落，事事有回音，切實為群眾解決用水急難愁盼問題。

修繕老舊管網，守護萬家清流

句容市部分區域的供水管網由于建設年代久遠，出現了漏水問題，不僅造成水資源浪費，也影響居民正常用水。2024年以來句容市水務集團壓實責任、高效推動，完成老化肥廠、商業街新村和小果園三個老舊小區，天王鎮、后白鎮五個行政村局部主供水管道改造工作，該工作被列入2024年句容市民生實事項目，項目建設完成后提高了城市供水管網安全等級，增強了管網供水能力，有效提升供水管網改造區域內的水質、水壓。近三年來，句容市水務集團已完成老舊管網改造約9公里，惠及11個小區。改造后管網漏損率顯著降低，水質得到明顯提升，居民用水更加放心。

下一步，句容市將繼續秉持“安全優質供水 真情服務社會”的宗旨，不斷創新服務模式，提升服務水平，以智慧化手段為支撐，以民生需求為導向，持續優化供水服務，為城市發展和居民生活提供更加堅實的用水保障。（劉瑩 謝靜）