金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行接到一位八旬老人家屬的求助電話，稱家中老人因腿腳不便，無法親自前往網(wǎng)點辦理銀行卡密碼重置業(yè)務，急需用卡支付醫(yī)療費用。得知情況后，該行迅速響應，網(wǎng)點負責人安排客戶經(jīng)理提供上門服務，切實解決老人的燃眉之急。  

主動對接，高效響應。客戶經(jīng)理在接到任務后，第一時間與老人家屬聯(lián)系，詳細了解情況，并約定上門時間。為確保業(yè)務順利辦理，他提前準備好授權文件及業(yè)務所需材料，確保“一次上門，一次辦結”。  

貼心服務，溫暖人心。當天，網(wǎng)點負責人及客戶經(jīng)理來到老人家中。在雙人核實身份信息、確認老人辦理意愿后，耐心指導老人填寫個人金融業(yè)務委托授權書、簽字確認。然后讓家屬擇日攜帶個人金融業(yè)務委托書和雙人身份證到網(wǎng)點辦理代理人密碼修改業(yè)務。“我父親年紀大了，出門不方便，沒想到工行還能上門服務，真是太感謝了！”老人家屬激動地說道，對該行的專業(yè)和細心連連稱贊：“你們的服務太貼心了，真正為我們解決了難題！”延伸關懷，踐行金融為民。此次上門服務是該行踐行“適老化”金融服務的一個縮影。該行一直不斷優(yōu)化老年客戶服務體驗，推出“上門服務綠色通道”“防詐騙知識宣傳”等多項便民措施，讓金融服務更有溫度。（祖啟龍）