工行鎮江丹徒支行營業室“以心暖老，服務到家”

金山網訊 近日，一位七旬老人獨自來到工行鎮江丹徒支行營業室，手持一張銀行卡想要查詢明細，在大堂經理的耐心引導下，老人家在智能機上輸入密碼后發現卡片已經過期了，進一步了解得知這張卡并非老人本人的，而是她老伴兒的，但老伴因病行動不便不大出門。面對這一情況，大堂經理沒有絲毫推諉，迅速在智能機上為老人辦理了“換卡不換號”的申請，并貼心地記錄下卡號以及老人家的聯系電話和家庭住址，鄭重承諾：“新卡到后，我們立刻聯系您上門核實，然后您再來網點代您老伴兒領取新卡”，老人家在表達了感謝后離開網點。

幾天后新卡順利抵達網點，工作人員第一時間聯系老人告知新卡已經到了，并讓她在方便的時候聯系網點上門核實。然而令大家意外又心疼的是，次日網點開門營業后，竟看到兩位白發蒼蒼的老人互相攙扶著、步履蹣跚地走來——原來他們擔心麻煩銀行工作人員，決定自己搭乘公交車前來網點辦理，可當老人氣喘吁吁地站到柜臺前時，又發覺因忘帶身份證和過期卡片而無法辦理。此刻，戶外氣溫已逼近36攝氏度，考慮到兩位老人年事已高，老伴更是行動不便，網點廳堂工作人員當機立斷：“天氣太熱了，路上萬一中暑怎么辦？我們送您回家去??！您的老伴就讓他留在我們大廳休息。”

該網點的工作人員隨即駕車，安全護送老人返回家中取出所需證件，大約半小時后工作人員帶著老人趕回網點，廳堂人員熱情引導二老在柜面高效辦理了新卡領取。業務完成后，當工作人員主動提出再開車將他們送回去時，老人顯得十分不好意思：“不用了！太麻煩你們了，我們自己回去就行！”看著網點工作人員一再堅持，老人感動之情溢于言表：“工行的服務真好太貼心了，今天真是太謝謝你們了！我們請你們吃個午飯吧？”該網點工作人員微笑婉拒：“舉手之勞，不麻煩！你們的問題解決了就好。”最終，由網點人員專車安全護送兩位老人返回家中。臨別時，老人再次握住員工的手感慨：“你們的服務太好了，就像親人一樣暖心！”。在炎炎夏日，丹徒支行營業室工作人員用貼心的服務，詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一服務理念。（朱雨晨）