金山網(wǎng)訊 日前，鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院健康管理中心收到一封來自江蘇科技大學(xué)附屬中學(xué)退休教師的親筆感謝信。信中，這位老教師講述了連續(xù)多年選擇在市一院接受健康體檢的真實感受，字里行間洋溢著對中心環(huán)境、體檢流程，以及醫(yī)護人員的高度贊譽。

這封手寫感謝信開篇即贊嘆：“體檢區(qū)整潔衛(wèi)生，一塵不染。”這并非偶然，而是市一院健康管理中心對服務(wù)細節(jié)的堅守。在這里，工作人員會嚴格執(zhí)行多頻次環(huán)境清潔消毒制度，從候診區(qū)到檢查診室，均納入精細化保潔流程。確保每一位踏入中心的體檢者都能在明亮舒適、潔凈安全的環(huán)境中開啟健康之旅。

“組織安排合理科學(xué)，沒有擁擠。”感謝信中特別提及的體驗，正是該中心智慧管理與流程再造的成果。

隨著人們對自身健康關(guān)注度的提高和防病意識的增強，近年來主動接受體檢的市民明顯增多。市一院健康管理中心日均檢查量在250至300人，一些耗時長、等待集中的檢查項目，成為體檢過程中的“堵點”。為解決這一問題，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)心和支持下，健康管理中心通過兩方面舉措優(yōu)化流程：一是在CT室同層新增CT和彩超設(shè)備并安排專人引導(dǎo)；二是針對夏季老年人體檢集中的特點，前移上班時間。“因為部分體檢項目需要空腹進行，老人又通常起得比較早，為免長時間空腹導(dǎo)致低血糖，我們安排了一系列‘適老化’服務(wù)，比如中心提前到六點半開門，抽血護士六點四十五分到崗，檢查人員七點到位等。”市一院健康管理部副主任、健康管理中心主任鄒明暢表示，通過落實這些舉措，有效化解了傳統(tǒng)體檢中的“堵點”，體檢效率明顯“提速”，原先中午十一二點才能結(jié)束的體檢，在流程重塑后，十點半左右就能完成。

為進一步做好健康體檢與疾病治療的無縫銜接，不讓體檢淪為走過場，市一院還延伸健康管理服務(wù)觸角，整合多個臨床科室的高級職稱專家資源，開設(shè)包括頸動脈專病門診、消化內(nèi)科門診、肺小結(jié)節(jié)專病門診等在內(nèi)的13個檢后健康門診，為市民免費提供體檢報告解讀及后續(xù)治療指導(dǎo)，從而構(gòu)建體檢與健康管理的全流程閉環(huán)服務(wù)體系，讓體檢不再是孤立的環(huán)節(jié)。

“每個檢查科室的醫(yī)生，不管是年輕的、中年的、年長的，都很專業(yè)且熱情。”在體檢過程中，醫(yī)護人員貫穿全程的“專業(yè)與熱情”令這名退休教師動容。無論面對基礎(chǔ)檢查還是復(fù)雜項目，醫(yī)護人員始終秉持嚴謹專業(yè)的態(tài)度，操作一絲不茍；而耐心地解答和主動關(guān)懷，更讓技術(shù)與服務(wù)有了溫度。

“這封感謝信不僅是對我們工作的肯定，更是一種激勵和鞭策。”鄒明暢表示，他將繼續(xù)帶領(lǐng)團隊，聚焦健康管理全流程體驗提升，努力讓市一院健康管理中心成為市民心中健康管理的“首選地”和“放心站”。（孫小培 朱研 記者 楊泠）