金山網訊 近日，建行鎮江分行高資支行接到一位特殊客戶的緊急需求：因家屬罹患重病在鎮江二院重癥監護室治療，需盡快辦理密碼掛失業務以支付醫療費用。得知情況后，高資支行立即啟動應急預案，網點負責人和客戶經理攜帶材料前往醫院，在合規前提下完成上門服務，用實際行動詮釋了金融服務的溫度。

客戶王先生的老伴因突發內臟衰竭入院，其密碼鎖定需掛失重置支付高額醫療費。根據規定，密碼掛失需本人辦理，但患者已喪失行動能力。王先生來到高資建行求助。

高資支行網點負責人了解情況后，立即與醫院、家屬溝通確認可行性，由網點負責人、客戶經理雙人上門服務，攜帶授權文書等材料，20分鐘內抵達醫院。在醫護人員配合下，我行員工穿戴無菌防護服進入ICU，確認患者意識狀態，并現場見證家屬簽署授權文件。“沒想到銀行能為了我們跑進ICU…這筆錢真的救了命！”

當金融服務穿過ICU的玻璃門，觸碰的不僅是業務流程，更是一個家庭在至暗時刻的希望。建行鎮江分行支行員工用行動，再次證明了“以客戶為中心”不是口號，而是躬身入局的擔當。（盧紅星 金夢）