工行鎮江丹陽支行營業室：優質服務，情暖客戶

金山網訊 近年來，工行鎮江丹陽支行營業室始終秉持金融工作的政治性和人民性，持續強化金融消費者權益保護工作，以“有擔當、有溫度”的金融為民初心，為社會經濟高質量發展貢獻工行力量。

提升為人民服務的責任感。該行堅持“以客戶為中心”，將金融消費者權益保護工作納入日常工作范疇。堅持嚴格管理、協同推進，不斷加強消費者權益保護全流程管控。加大行內培訓與宣傳教育力度，切實履行企業社會責任，主動、規范、持續、系統地開展金融知識宣傳教育活動。

讓人民獲得實實在在的獲得感。立足陣地宣傳，通過網點電子屏幕、海報欄、公眾教育專區等設備，投放“2025 年金融消費者權益保護教育宣傳”活動相關的圖文、視頻、活動口號折頁等內容，向社會大眾開展金融教育宣傳，引導社會公眾參與活動。助力新市民安居樂業，為小微企業主、個體工商戶經營者提供貸款支持，根據不同需求，以階段性優惠利率、靈活設置還款期限、多種還款方式、個性化產品等為切入點，推動企業經營發展，更好地發揮就業帶動作用，為新市民提供更多就業機會。

提升人民群眾的安全感。在金融消費者權益保護教育宣傳期間，該行積極開展活動，網點行長以普通大堂經理的身份值守大堂，近距離傾聽客戶訴求，第一時間了解客戶需求，優化服務流程，提升客戶服務體驗；開展“五進入”送教上門服務，各網點走進社區、學校、商圈、企業、農村，將金融知識普及到廣大客戶群體，了解群眾最想知曉的金融知識，傳授群眾識別最易上當受騙的詐騙手段等內容，提高人民群眾的安全意識和風險防范能力，使其遠離金融騙局，守護好自己的“錢袋子”。（夏丹強）