雨幕中的那把傘 撐起工行界牌支行的暖心服務(wù)

金山網(wǎng)訊 驟雨傾盆的午后，工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行的玻璃門被密集的雨點擊打得分外模糊。大廳內(nèi)，剛辦完業(yè)務(wù)的王女士望著門外白茫茫的雨幕，眉頭緊鎖 —— 她的車停在幾十米外的路邊，手邊卻沒有任何雨具。

這一幕，恰好落入網(wǎng)點耿行長的眼中。她快步走向便民服務(wù)區(qū)，從傘架上取下一把備用雨傘，傘面尚未撐開時，便已快步來到王女士身邊：“您是要去停車區(qū)吧？雨太大了，我送您過去。” 話音未落，深藍(lán)色的傘面已在門口綻開，耿行長側(cè)身站定，將傘柄往王女士手邊遞了遞，“來，靠這邊走，這傘夠大。”

走出營業(yè)廳的瞬間，斜飄的雨水立刻打濕了耿行長的肩頭。她卻像是毫無察覺，反而將傘面又往王女士那邊傾斜了大半，幾乎把整個人都護(hù)在傘下。腳步移動間，她始終留意著腳下的積水，不時提醒 “這邊有個水洼，咱們繞一下”，另一只手輕輕攙住王女士的胳膊，穩(wěn)穩(wěn)避開濕滑的地磚邊緣。

短短幾十米的路，兩人在傘下并肩前行。雨點砸在傘面的 “咚咚” 聲里，王女士幾次想把傘往耿行長那邊推，都被她笑著擋了回來：“沒事，我年輕，淋點雨不礙事。” 直到護(hù)送王女士到車旁，耿行長還特意繞到副駕駛側(cè)，拉開車門時用手護(hù)住門框上沿，防止客戶碰頭。

“您看您半邊身子都濕透了，這怎么好意思！” 王女士看著耿行長被雨水浸透的襯衫后背，連聲道謝。耿行長擺擺手，笑著目送車輛匯入雨幕，才轉(zhuǎn)身撐傘返回網(wǎng)點。雨幕中，那抹深藍(lán)色的傘影和她略顯匆忙的腳步，構(gòu)成了一幅讓人心里發(fā)暖的畫面。

幾天后，網(wǎng)點接到了王女士的表揚電話，她在電話里反復(fù)念叨：“本來以為就是件小事，沒想到行長能這么上心。那把傘撐得特別穩(wěn)，不僅沒讓我淋著雨，更讓人覺得心里踏實。”

一場突如其來的暴雨，成了檢驗服務(wù)溫度的試金石。耿行長手中的那把傘，不僅為客戶遮擋了風(fēng)雨，更以最樸素的行動詮釋了 “以客戶為中心” 的服務(wù)真諦 —— 那些藏在細(xì)節(jié)里的關(guān)懷，從來都比口號更有力量。（劉笑）