金山網(wǎng)訊 烈日炙烤下的城市公交站臺，上演了一幕暖心救援。8月21日中午11時許，鎮(zhèn)江市行政中心公交站候車區(qū)一名老年乘客突發(fā)中暑癱倒，當(dāng)班站務(wù)員嚴(yán)美紅迅速響應(yīng)、科學(xué)處置，成功幫助老人緩解癥狀，用專業(yè)與溫情筑牢市民出行安全防線。

當(dāng)日正午地表溫度已逼近40℃，熱浪席卷下的公交站臺悶熱難耐。一名獨(dú)自候車的老年乘客突然身體不適，緩緩癱坐在候車座椅上，情況十分危急。正在站房值守的嚴(yán)美紅第一時間發(fā)現(xiàn)異常，她快步?jīng)_出室內(nèi)，來到老人身邊查看。

經(jīng)初步觀察，老人面色發(fā)紅、呼吸急促，額頭布滿汗珠，且已出現(xiàn)意識模糊癥狀。憑借多年一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)美紅判斷老人大概率是因高溫天氣引發(fā)中暑。她一邊輕聲呼喊“老人家，您哪里不舒服？”“別著急，我來幫您”，一邊小心收拾老人散落的隨身物品，避免財(cái)物遺失。隨后，她立即返回站房，取來站內(nèi)常備的礦泉水、風(fēng)油精、濕紙巾等防暑物資，蹲在老人身邊細(xì)心為其擦拭額角、頸部等部位物理降溫，并緩慢協(xié)助老人飲用礦泉水，補(bǔ)充身體水分。

在與老人的溝通中，嚴(yán)美紅知道了老人家屬的聯(lián)系方式，并撥通電話。“您好，這里是行政中心公交站，您家老人在站臺突發(fā)中暑，我們已經(jīng)采取了降溫、補(bǔ)水措施，目前情況相對穩(wěn)定，但麻煩您盡快過來一趟。”電話中，她清晰說明現(xiàn)場情況，既讓家屬了解事態(tài)，又避免引發(fā)過度恐慌。

等候家屬的十分鐘里，嚴(yán)美紅始終堅(jiān)守在老人身旁，持續(xù)用濕紙巾為老人擦拭降溫，并不時輕聲安撫。正午的陽光直射在她身上，藍(lán)色制服很快被汗水浸透，但她始終沒有離開老人，全程關(guān)注老人身體狀態(tài)變化。

約10分鐘后，老人家屬趕到現(xiàn)場。此時老人經(jīng)休息與降溫，意識已清醒、面色恢復(fù)，不適癥狀明顯緩解。據(jù)家屬回憶，老人一早出門買菜，返程乘車時已感不適，下車后體力不支癱坐，幸被嚴(yán)美紅及時救助。

“太感謝您了！這么熱的天，沒有您后果不堪設(shè)想！”家屬緊握嚴(yán)美紅的手反復(fù)致謝，言語間滿是后怕。嚴(yán)美紅則笑著回應(yīng)：“這是我的職責(zé)，保障乘客安全本來就該做。”

為應(yīng)對夏季高溫天氣，鎮(zhèn)江公交第三分公司的各公交站點(diǎn)均已配備防暑降溫物資，且定期組織站務(wù)員開展急救知識培訓(xùn)，確保在乘客突發(fā)健康狀況時能第一時間科學(xué)處置。（丁平 馬行知）