工行鎮江分行營業部開展防范電信詐騙三級聯動實戰演練

金山網訊 為堅決筑牢金融安全防線，有效應對當前電信網絡詐騙犯罪高發、手段翻新的嚴峻態勢，全面提升一線營業網點員工的風險識別能力與應急處置效率，8月14日，工行鎮江分行營業部成功開展了防范電信詐騙三級聯動實戰演練。此次演練以“貼近實戰、檢驗預案、錘煉隊伍、筑牢防線”為核心目標，深度檢驗省行、市行、營業部三級機構在應對突發電信詐騙事件時預警、響應、攔截以及與公安反詐中心處置的全鏈條協作效能，為保障客戶資金安全提供有力支撐。

謀定后動，預案先行。演練前，省行、市行、營業部三級機構高度重視，組建專項工作小組。安全保衛條線領導依據最新詐騙類型及典型案例，精心設計了業務場景演練腳本，確保演練的針對性與復雜性。該行細化演練流程，明確涉及演練網點營業部營業室的柜員、大堂經理、運營主管、網點主任、安保人員等各崗位具體職責與響應動作，并預設多種突發變量以強化應變考驗。網點全員參與預案學習，集中培訓最新反詐政策、話術識別技巧、賬戶異常特征及分行緊急止付系統操作流程，確保人人過關、職責清晰。

真演實練，聯動迅捷。演練嚴格模擬真實業務環境，采取“不打招呼、隨機觸發”方式展開。演練中，一名由網點員工扮演的“客戶”在辦理大額存單取現業務時，其描述的可疑取現用途、焦急的神色以及不停接打電話的舉動，立即引起當值柜員的高度警覺。柜員在穩住“客戶”的同時，迅速啟動內部預警機制——大堂經理安撫“客戶”，運營主管第一時間復核賬戶信息及交易背景，依據分行近期風險提示與智能風控平臺查詢，判定存在高度電信詐騙嫌疑，網點主任同步連線“110”公安反詐中心模擬聯動處置。安保人員迅速就位，維持現場秩序，大堂經理做好客戶安撫預案。整個演練過程緊張有序，信息傳遞高效準確，指令執行堅決果斷，三級機構響應環環相扣、無縫銜接，成功在模擬資金轉出前實施攔截。

復盤精進，鞏固成效。演練結束后，該行立即組織涵蓋所有參演層級與崗位的深度復盤評估會。公安刑偵支隊領導對此次三級聯動實戰演練高度肯定，并提出了優化預警信號傳遞便捷性的建議。分行安全保衛領導指出此次三級聯動響應機制運轉高效，特別是智能風控平臺的精準識別與快速指令下達體現了科技賦能反詐的顯著成效，但也提示需進一步強化對新型洗錢手法的識別能力。省行安全保衛領導聚焦執行層面，表揚了一線員工敏銳的風險意識和規范的處置流程，同時建議增加針對客戶溝通技巧和后續處置的建議。大家一致認同，此類多層級、無腳本、強對抗的實戰演練是錘煉反詐防線的有效方式，后續將推動其常態化、制度化。（趙海鈺）