鎮江市政務服務中心開展“陪辦式”服務培訓 助推政務服務提質增效

金山網訊 為推動“陪辦式”服務工作標準化、規范化開展，全面提升“陪辦式”服務人員的服務規范與專業能力，進一步提高群眾辦事滿意度，8月26日，鎮江市政務服務中心組織開展第1期“陪辦式”服務培訓，各部門窗口、各處室及各直屬單位約50人參加。

此次培訓聚焦“陪辦式”服務核心需求，精心設計三大核心培訓內容，確保參訓人員學有所獲、學以致用。在服務禮儀規范模塊，培訓通過理論講解與場景模擬相結合的方式，詳細解讀政務服務中的儀容儀表、言行舉止、溝通技巧等關鍵要點，引導服務人員以更專業、更親和的形象面對辦事群眾，切實提升服務溫度；在政務服務大廳業務與布局板塊，培訓人員圍繞大廳各功能區域劃分、高頻業務辦理窗口分布等內容進行講解，幫助參訓人員全面熟悉大廳運作模式，為高效服務奠定基礎；在“陪辦式”服務流程部分，從服務規范、服務標準、服務流程等方面，助力服務人員掌握規范化服務流程，提升陪辦服務效率。

鎮江市政務服務中心將以此次“陪辦式”服務培訓為起點，持續完善服務培訓體系，常態化開展各類政務服務能力提升活動，不斷優化“陪辦式”服務質量，切實解決群眾辦事過程中的難點、堵點問題，打造群眾滿意的政務服務環境。（通訊員 唐雅婷 記者 張明）