工行鎮江揚中支行多措并舉打造“適老”金融服務

金山網訊 為切實解決老年客戶在金融服務中面臨的“數字鴻溝”問題，近年來，工行鎮江揚中支行持續優化適老服務，通過保留傳統服務、優化智能渠道、開展專屬活動等方式，讓老年客戶享受更為便捷、貼心的金融服務，彰顯國有大行的社會責任與人文關懷。

保留傳統服務，保障業務無憂辦理。在推進數字化轉型的過程中，該行始終保留并完善線下服務渠道。各網點均設置了“愛心窗口”，優先為老年客戶辦理業務，還配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施。針對行動不便的客戶，部分網點提供上門服務，幫助老年群體解決養老金領取、密碼重置等高頻業務需求。

優化智能服務，助力跨越數字鴻溝。為幫助老年客戶適應智能化服務，該行推出手機銀行“幸福生活版”，具備大字體、簡潔界面、語音播報等功能，降低操作難度。同時，網點安排專人引導，耐心協助老年客戶使用智能柜員機、ATM等設備，逐步培養其數字化金融能力。

開展專屬金融教育，守護資金安全。鑒于老年人易受電信詐騙的特點，該行積極開展“金融知識進社區”活動，通過案例講解、發放防騙手冊等形式，增強老年客戶的金融風險防范意識。同時推出“銀發課堂”，幫助老年人識別詐騙套路，守好“錢袋子”。（張楠）