南京銀行鎮(zhèn)江新區(qū)支行：踐行初心服務(wù)群眾，暖心之舉化解難題

金山網(wǎng)訊 近日，南京銀行鎮(zhèn)江新區(qū)支行憑借高效且暖心的服務(wù)，成功為一位七旬老人辦理了三千多枚硬幣的兌換業(yè)務(wù)。該行以實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得了客戶的高度贊譽。

當(dāng)日，一位白發(fā)蒼蒼的老人拖著一個沉甸甸的袋子，步履蹣跚地走進南京銀行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)大廳。她面露難色，向服務(wù)經(jīng)理求助，稱袋子里裝著多年積攢的近三千枚一元硬幣，希望銀行能幫忙兌換成紙幣。面對這項繁瑣且耗時耗力的“特殊任務(wù)”，網(wǎng)點工作人員沒有絲毫推諉與懈怠。

網(wǎng)點運營主任迅速協(xié)調(diào)，開設(shè)臨時服務(wù)場地。為避免影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，運營主任和網(wǎng)點柜員主動利用午間休息時間，輪班上陣、分工協(xié)作。營業(yè)大廳內(nèi)，響起了清脆悅耳的硬幣碰撞聲。經(jīng)過三個多小時的耐心清點與反復(fù)核對，工作人員最終將總計三千元的紙幣整齊地交到老人手中。

“真是太感謝你們了！我問了好幾個地方，大家都覺得麻煩，沒想到你們這么熱心，不怕麻煩，幫我解決了這個大難題！”拿著兌換好的現(xiàn)金，老人激動地連聲道謝，對網(wǎng)點員工高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)贊不絕口。

小事顯真情，服務(wù)暖人心。三千枚硬幣，承載的不僅是老人的信任，更是對銀行服務(wù)水平的考驗。南京銀行鎮(zhèn)江新區(qū)支行此次暖心服務(wù)，不僅解決了客戶的燃眉之急，也生動展現(xiàn)了該行基層網(wǎng)點踐行社會責(zé)任、堅持“金融為民”的初心與擔(dān)當(dāng)。（湯奕）