江蘇鎮(zhèn)江：智能賦能戶外勞動者“24小時溫暖港灣”

江蘇省鎮(zhèn)江市經(jīng)開區(qū)丁卯街道馬家山社區(qū)聚焦環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣配送員、貨車司機(jī)等戶外勞動者“歇腳難、喝水難、充電難、避暑難”的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，主動融入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，對傳統(tǒng)工會驛站進(jìn)行全面升級，打造“24小時不打烊、服務(wù)一鍵達(dá)”新型服務(wù)陣地。

正午陽光炙烤路面，氣溫突破35℃。外賣配送員李師傅的工服早已被汗水浸透，他熟練地拐進(jìn)馬家山社區(qū)小廣場，沖向一個明亮溫馨的房子。他掏出手機(jī)輕掃門口的智能二維碼，“嘀”的一聲，玻璃門開啟，涼爽撲面而來。“現(xiàn)在驛站隨時來，掃碼就能進(jìn)，手機(jī)上還能查其他驛站的位置，太方便了！”李師傅一邊接上熱水，一邊笑著說。

社區(qū)打造的智能化驛站是他和近200名戶外勞動者的“避暑港”，更是月均服務(wù)量突破1000人次的“溫暖港灣”。

智能認(rèn)證破壁壘：從“復(fù)雜注冊”到“認(rèn)證全通”

降低服務(wù)門檻，針對戶外勞動者時間碎片化、流動性強(qiáng)的特點(diǎn)，采用手機(jī)號的極簡認(rèn)證模式，戶外勞動者用手機(jī)掃描驛站門口的智能二維碼，完成驗(yàn)證，即可生成專屬“服務(wù)憑證”。在驛站日常運(yùn)營管理中，社區(qū)工作人員通過后臺，可實(shí)時遠(yuǎn)程操控驛站內(nèi)的燈光、空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)備：當(dāng)驛站迎來客流高峰時，能提前開啟空調(diào)調(diào)節(jié)室溫、點(diǎn)亮照明區(qū)域，為勞動者營造舒適環(huán)境；在非服務(wù)時段，可遠(yuǎn)程關(guān)閉閑置設(shè)備；平臺還支持對驛站內(nèi)監(jiān)控設(shè)備的在線查看與管理，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，可第一時間聯(lián)系維修人員處理，即使無人值守服務(wù)也不缺位。

功能升級拓邊界：從“基礎(chǔ)休憩站”到“多元賦能充電站”

“以前來驛站就是歇會兒、喝口水，現(xiàn)在不僅能充電，還能看書。”坐在驛站的學(xué)習(xí)區(qū)，環(huán)衛(wèi)工人張阿姨在翻看民法典解讀相關(guān)書籍，旁邊“有聲小轉(zhuǎn)臺”播放的“防暑降溫小常識”成為背景音。

針對戶外勞動者“充電”“學(xué)習(xí)”“解壓”等期待，社區(qū)對驛站內(nèi)部進(jìn)行功能分區(qū)，打造“休憩區(qū)”與“學(xué)習(xí)區(qū)”兩大核心板塊，讓驛站從“臨時落腳點(diǎn)”變成“多元賦能空間”。休憩區(qū)除了常規(guī)的桌椅、高清智能電視外，還貼心配置“戶外勞動者專屬設(shè)施”，有冷熱雙溫飲水、微波爐、應(yīng)急藥箱等。學(xué)習(xí)區(qū)營造“靜態(tài)閱讀+動態(tài)收聽”輕量化學(xué)習(xí)場景，構(gòu)建圖書角，書籍涵蓋法律常識、人文故事等類別，書籍定期根據(jù)反饋更新；學(xué)習(xí)區(qū)還設(shè)有“有聲小轉(zhuǎn)臺”，通過掃碼即可選擇相應(yīng)資源，利用碎片時間聽書學(xué)習(xí)。

廣場延伸暖人心：從“固定驛站”到“流動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”

“以前體檢要請假去醫(yī)院，現(xiàn)在驛站廣場上就能測血壓、查血糖，還能問律師勞動糾紛的事，太省心了！”貨車司機(jī)田師傅剛檢測完，手里拿著醫(yī)生給的“健康建議卡”，滿是笑容。

馬家山社區(qū)充分激活驛站外的“暖新四季廣場”，打造“流動式賦能服務(wù)平臺”，讓服務(wù)從“固定點(diǎn)”延伸到勞動者身邊。內(nèi)容精準(zhǔn)對接戶外勞動者的需求，社區(qū)聯(lián)合街道工會、轄區(qū)醫(yī)院、律師事務(wù)所、志愿者團(tuán)隊(duì)，每月定期開展“暖新服務(wù)日”活動，如和交警聯(lián)動，開展“交通安全課”“電動車維修小課堂”；和愛心企業(yè)聯(lián)動，開展夏季送清涼，冬季送溫暖等服務(wù)；在法律咨詢服務(wù)中，社區(qū)邀請律師現(xiàn)場坐診，針對勞動糾紛、合同簽訂等新就業(yè)群體高頻關(guān)注的法律問題提供免費(fèi)咨詢。

馬家山社區(qū)工會驛站的智能化升級，不僅是空間功能的拓展，更是社區(qū)服務(wù)理念的深層革新，從“勞動者來求助，我們提供服務(wù)”的被動模式，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;預(yù)判需求、主動賦能、鏈接資源”的主動模式。下一步，社區(qū)工會驛站將繼續(xù)發(fā)揮“服務(wù)樞紐”作用，為更多群體提供精準(zhǔn)、貼心、高效的服務(wù)，助力構(gòu)建更有溫度、更具活力的社區(qū)治理新格局。（劉丹）