金山網(wǎng)訊    “感謝你們以出色的工作和真誠的服務為我們解決了實際困難。”近日，鎮(zhèn)江華潤燃氣有限公司收到一封用戶手寫的感謝信，向公司表達為其解決“用氣難”問題的誠摯謝意。

該用戶居住在官塘橋路晉煤集團家屬區(qū)。該家屬區(qū)是位于五鳳口高架附近一處山坡下的獨棟居民樓，建于1986年，共32戶，以老年居民為主。由于戶型廚房小、周圍沿線有排水溝、小區(qū)內(nèi)部道路狹窄，還要克服管道鋪設有6米落差的技術難題，施工難度極高，一直未能安裝管道天然氣。今年，有居民進一步反饋：多年來這里的居民只能依賴瓶裝液化氣生活，搬運氣罐對老年人來說既費力又危險，費用還高……由于地理環(huán)境不便及人口老齡化嚴重等原因，瓶裝液化氣的更換使用也常常受阻不能按時送達，居民安裝管道天然氣的需求十分強烈。

鎮(zhèn)江華潤燃氣在收到訴求后立即組織現(xiàn)場勘察，一邊細致溝通居民的實際需求，一邊著手組織召開多次項目研討會，從技術攻堅、路徑優(yōu)化等多方面推進方案設計與前期協(xié)調(diào)。

項目推進中，新的阻礙又出現(xiàn)了。因需穿越一處商業(yè)區(qū)域，原計劃從該區(qū)域已用燃氣管道開口接氣的方案遭到明確拒絕。為了不讓居民的期待落空，公司積極對接街道、政府相關部門。在多方支持下反復與相關單位溝通磋商，前后4次優(yōu)化施工方案，最終在7月中旬確定最優(yōu)方案后進場施工。

既要適配樓棟管線布局，又要避開排水溝、平衡管道落差等，公司采用小型輪胎挖機進行精細化道路開挖，增派經(jīng)驗豐富的施工人員組成攻堅小組，管理人員現(xiàn)場辦公，遇到問題不過夜解決，華潤燃氣人用熱情與專業(yè)踐行著“以用戶為中心”的理念。在通氣環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)江華潤燃氣結(jié)合現(xiàn)場實際及周圍商業(yè)區(qū)域的配合情況，充分會商、研討，不斷優(yōu)化調(diào)整方案細節(jié)，更換主干管接入氣源。同時，考慮到主干管碰接涉及周邊數(shù)萬戶居民用氣，為減少施工影響，采取不停氣作業(yè)方式，有效規(guī)避大面積停氣風險，保障市民用氣穩(wěn)定。

截至目前，該居民樓已有16戶使用上清潔安全的管道天然氣，公司還將繼續(xù)為有需求的居民辦理開戶、通氣手續(xù)，保障該處居民都能按需用上安全便捷的管道天然氣。（劉欣 記者 朱美娜）