金山網訊 江蘇城市公共交通無障礙出行體驗促進月于上月啟動。10月16日，由市殘聯、交通運輸等相關部門負責人，以及殘疾人、老年人代表等組成的特殊“體驗官”，來到京滬高鐵鎮江南站，細致感受無障礙出行體驗，大家共同查找不足，提出合理化可行性建議，促進無障礙服務的供需對接、良性互動。

黨員客運員暖心護航 視障旅客高鐵旅途無憂 黃帥 攝

活動當天，正好遇上一位視障旅客提前預約了重點旅客服務。“您好，G118次列車即將開始檢票，下面由我引導您檢票、候車、乘車。”列車檢票前，鐵路工作人員提前來到該名乘客身邊，在她的引導下，乘客順利檢票進站。一直到乘客上車，工作人員將其托付給列車員后才放心離開。

“從進站開始，工作人員就全程提供服務和幫助，很貼心。”該名乘客感慨道，“隨著無障礙出行環境愈發完善，我們出門越來越方便、安心。”記者注意到，站內輪椅通道、第三衛生間、無障礙電梯等一系列服務設施一應俱全且狀態良好，候車室還設有雷鋒服務臺，為旅客提供便民服務。鐵路鎮江站相關負責人介紹，鐵路鎮江站創建了“潤之舟”雷鋒服務站，聚焦旅客核心需求，針對老、弱、病、殘、孕等重點旅客群體，創新推出一系列特殊服務舉措。“通過做視障旅客的‘眼睛’，做行動不便旅客的‘拐杖’，做老年旅客的‘向導’，為旅客帶來暖心美好的出行體驗。”該負責人說。

值得一提的是，為切實保障重點旅客出行權益，“潤之舟”雷鋒服務站構建了“預約+現場”雙軌并行的重點旅客服務體系。旅客可通過12306 App線上提交需求、撥打12306熱線電話，或直接聯系雷鋒服務站進行預約。預約需求會通過工單系統流轉至車站，工作人員會第一時間聯系旅客，并安排專人負責服務。針對未提前預約的旅客，雷鋒服務站也會第一時間響應，根據旅客實際情況和現場運力靈活提供服務。此外，雷鋒服務站還積極拓展服務外延，與地方公交等部門建立信息共享和協同調度機制，為旅客提供聯程出行方案規劃、換乘引導等服務，不斷提升旅客出行便捷性和滿意度。

隨著適老化無障礙出行服務持續提升，殘疾人、老年人等群體走出家門越來越方便，鐵路工作人員也在此提醒大家：“只有符合標準的電動輪椅可進站乘車，拼裝車頭的電動輪椅是不允許進站乘車的。”（胡偉忠 記者 單杉 見習記者 陳靜）

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