金山網訊 近年來，隨著移動網絡和線上智能化的普及，越來越多的客戶享受到了金融服務帶來的便利，但對于老年客戶而言卻充滿了巨大的挑戰和諸多不確定性。工行鎮江分行營業部中山支行一直以來都秉承“尊老敬老”的服務理念，保留傳統服務方式，旨在為老年客戶提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務。

優化環境，貼心關懷。 網點大廳為老年客戶提供了愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設備，對于到店老年客戶，大堂經理會第一時間詢問需要辦理的業務，對于非必要上柜臺的客戶會引導至智能機、存取款機或者遠程服務，大大節省客戶等待時間，對行動不便、聽力、視力不佳、書寫不流暢或對智能機具存在畏懼心理的老年客戶，引導去窗口辦理，全程做好陪同，盡可能地關照老人，讓老年客戶在溫馨、安心的環境中辦理業務，享受貼心服務。

特事特辦，上門服務。 中山支行位于市中心，周邊有很多老小區，高齡客戶居多。考慮到一些老年人的身體狀況和業務需求，網點會主動提出上門服務，一次便利的上門服務對于我們而言或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。將服務送上門，為客戶提供便捷、人性化的服務，網點用實際行動展示了鎮江分行營業部中山支行以客戶為中心的服務理念。

反詐宣傳，守護安全。網點多次利用客戶等待空閑時間，開展廳堂沙龍，宣傳手機銀行使用方法以及防范金融詐騙知識，為老年客戶開展線上服務及防范金融詐騙知識講座，以有獎問答的形式，讓老年人在開心愉悅的氛圍中學習新鮮知識以及如何防范電信網絡詐騙，守護好自己的錢袋子，減少不必要的經濟損失。

未來，鎮江分行營業部中山支行將繼續致力于為老年人打造更有溫度的金融服務，提升老年人獲得感、幸福感，真正做到“工商銀行，您身邊的銀行”。（張婷）