當(dāng)下，房地產(chǎn)行業(yè)邁入存量時(shí)代，物業(yè)管理短板日益凸顯，成為影響居民幸福感的“關(guān)鍵痛點(diǎn)”。服務(wù)履約不到位、公共收益被侵占、收費(fèi)不透明、寵物管理失序、噪音擾民難解等問題頻發(fā)，不僅損害業(yè)主權(quán)益，更成為城市治理現(xiàn)代化進(jìn)程中的顯著弱項(xiàng)。

面對痼疾，多地探索破局之道，制度創(chuàng)新亮點(diǎn)紛呈。鄭州公開曝光39個(gè)問題小區(qū)及物業(yè)企業(yè)，約談21家，力推公共收益透明化；長沙湘江新區(qū)建立物業(yè)“紅黑榜”，“黑榜”企業(yè)將被限制投標(biāo)，市場競爭力受制；南京首創(chuàng)物業(yè)服務(wù)信托模式，設(shè)立獨(dú)立信托賬戶保障業(yè)主資金所有權(quán)，物業(yè)按約定收取酬金。黨建引領(lǐng)、科技賦能等管理手段正被引入，各地圍繞“服務(wù)差、收費(fèi)亂、監(jiān)督難”三大頑疾，展開系統(tǒng)性制度重構(gòu)，其決心與力度清晰可見。

這些探索絕非孤立。“紅黑榜”的優(yōu)勝劣汰機(jī)制、信托制的資金安全保障、酬金制的服務(wù)質(zhì)效導(dǎo)向，共同指向行業(yè)規(guī)范化、透明化轉(zhuǎn)型的核心。國家層面亦同步發(fā)力：住建部力倡物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，鼓勵(lì)探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，拓展養(yǎng)老、家政等增值服務(wù)空間。權(quán)威輿論場中，《人民日報(bào)》更三度聚焦物業(yè)話題，警示“降價(jià)不能降質(zhì)”，為行業(yè)從粗放管理邁向精細(xì)化運(yùn)營定調(diào)。政策引領(lǐng)與地方實(shí)踐形成共振，行業(yè)轉(zhuǎn)型路徑日益清晰。

物業(yè)管理事涉千家萬戶，看似“針頭線腦”，實(shí)乃“國之大者”。它貫穿于樓宇維護(hù)、水電保障、泊車充電等日常點(diǎn)滴，直接關(guān)乎居住環(huán)境、鄰里和諧、生活品質(zhì)乃至居民情緒狀態(tài)——這正是衡量美好生活最真切的指標(biāo)。業(yè)主支付對價(jià)，理應(yīng)獲得相應(yīng)服務(wù)，而非徒增困擾、訴求無門。不能讓居民的正當(dāng)權(quán)益在物業(yè)服務(wù)中消磨殆盡。

從居民視角出發(fā)，“好物業(yè)”不僅在于整潔優(yōu)美的環(huán)境，更在于服務(wù)品質(zhì)、響應(yīng)速度與情感尊重帶來的深層“情緒價(jià)值”。從城市發(fā)展維度來看，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是筑巢引鳳的軟實(shí)力基石，關(guān)乎人才“聞之則喜、來之則安、居之則享”的歸屬感。從治理現(xiàn)代化高度而言，“好物業(yè)”是和諧社區(qū)、宜居城市、現(xiàn)代文明的具象名片，其價(jià)值遠(yuǎn)超基礎(chǔ)服務(wù)本身，是高質(zhì)量發(fā)展不可或缺的拼圖。

存量房時(shí)代為物業(yè)行業(yè)打開了廣闊前景，但唯有主動(dòng)變革方能把握機(jī)遇。推動(dòng)物業(yè)管理向標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、透明化、協(xié)同化深度轉(zhuǎn)型，以制度創(chuàng)新保障服務(wù)質(zhì)效，方能真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值重塑，達(dá)成物業(yè)服務(wù)與業(yè)主需求的高質(zhì)量“雙向奔赴”，讓物業(yè)管理從民生痛點(diǎn)切實(shí)轉(zhuǎn)化為幸福生活的“爽點(diǎn)”。（高昀）

（作者系鎮(zhèn)江日報(bào)特約評論員）