市一院黨委發(fā)動行政后勤人員“走”進臨床一線“直擊”問題

2017年，按照市衛(wèi)計委“四講四樹”黨建文化品牌創(chuàng)建要求，市一院黨委結合醫(yī)院實際，引入“走動管理”的理念,動員和組織行政后勤部門經(jīng)常深入臨床一線各科室，直接了解職工需求，及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助解決，以提高醫(yī)院整體管理效率，也為臨床一線集中精力抓業(yè)務、優(yōu)服務、促和諧創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍。

“走動管理”如何“走”？

市一院黨委探索建立了“線下走、線上走”的走動模式。

線下走——開展“走遍一線查實情”行動

建立了“院長周三查房”和其他院領導政工查房、行風查房、質量查房等專項查房制度，深入了解臨床科室在業(yè)務發(fā)展、醫(yī)療質量和科室管理等方面存在的實際困難和突出問題。截止目前，共走進47個臨床科室開展查房。設立了“一線辦公室”。行政職能部門負責人每月走遍一次臨床科室，“看”臨床工作實際狀況及細節(jié)，“問”存在的困難和問題，“聽”醫(yī)護人員的意見建議及心聲，“查”重點工作任務推進情況和醫(yī)院決策的執(zhí)行情況，“追”對問題及意見建議改進的滿意情況，將崗位前移在一線、職責落實在一線。

線上走——開設“我有話說”問題反映快通道

讓職工“我有話說”，開設了“我有話說”的移動溝通平臺和 “職工內(nèi)部投訴建議”OA信息處理平臺，方便職工隨時隨地通過反映意見建議。制定醫(yī)院《職工內(nèi)部投訴管理辦法》，鼓勵職工“我有話說”，通過“人人找茬”，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理的不足和問題。開設“我要報修”“我要出差”“院內(nèi)審核”等手機端申報審批平臺，開通院長信箱、書記信箱等，最大程度方便職工反映訴求意見。截至目前，已經(jīng)有65名職工通過“我有話說”反映各類意見建議及問題訴求73條。

通過“走動管理”，第一時間掌握并幫助臨床一線解決困難和問題，使醫(yī)務人員集中精力抓業(yè)務、優(yōu)服務、促和諧，醫(yī)療經(jīng)濟效益和社會效益平穩(wěn)提升。今年前三季度，患者綜合滿意度高達97.85%，居市區(qū)6 所三級醫(yī)院首位。（伊宛）