鎮江一院:“紅色引擎”推動優質健康服務“加速度”

金山網訊  “以前年底報銷需要先在門診這邊打印病例，再去收費處打印發票，很麻煩。現在不需要了，所有東西都可以在這個綜合服務窗口辦。”近日，一名在鎮江市第一人民醫院長期住院的患者家屬張先生介紹，醫院綜合服務中心的開設得到了病友家屬們的一致稱贊。

今年的4月8日，一院“綜合服務中心”正式在門診大廳“開窗”運行，集中整合了醫院各部門審批權限和流程，為患者提供包括開具診斷證明、門診退費、打印報告、醫保審核、病歷復印、居民重大疾病蓋章等17項綜合一體化的集中服務。

一院醫務部副主任、門診辦公室主任余飛鵬介紹，為了方便職工和群眾辦事，醫院一直在考慮綜合服務中心的建設。今年，結合“我為群眾辦實事”，綜合服務中心項目終于落地見效，已累計為群眾提供各類服務超過20萬次。這也是“一人一重點、領辦解難題”中院領導領辦項目。采用該舉措的在全市醫院中尚屬首家。

除了建設綜合服務中心、醫保辦理中心，今年以來，市一院的多項舉措都體現了“辦實事”的初心和決心，用一個個落細的項目、一場場落實的活動服務了廣大市民。

市民在市一院的各個角落里都能發現志愿者的身影。這源于新冠肺炎疫情防控期間，面對醫療服務和疫情防控的雙重需求，一院開展的“公益1小時”行動。該行動陸續推出了門診流動服務、預檢分診引導、預約掛號服務、核酸檢測引導、住院部閘機崗等共23個崗位，鼓勵黨員帶頭、職工參與，利用上班前、下班后的碎片時間參加力所能及的志愿服務，一些退休職工聽聞后也主動加入了隊伍。自2020年1月至2021年10月底，共招募醫院職工志愿者2622人次。這些溫暖的星火散落在醫院各處，累積已經提供了3802個小時的志愿服務，服務了數不清的患者。該行動獲評2021年度中國醫院人文品牌峰會“風尚案例”。

此前，醫院接到住院病人疫情管控期間購置生活用品不便的投訴，醫院設立了生活服務站，住院期間只需床頭掃碼，即可實現生活用品、餐食實時送到床位，解決病人燃眉之急。同時，在院內多處增加自助購買設備，院內買東西不方便的問題迎刃而解。這樣的快速反饋得益于醫院的“投訴無小事和處理不過夜”管理制度。

據了解，投訴中能夠立即改進的地方，醫院會立即整改，特別是患者重復投訴的問題。今年，通過患者投訴，醫院已經改進了“雙休日門診醫生少”“專家號放號數不夠科學”等多個問題。

與此同時，今年，由市一院黨委打造的“黨建引領健康為民——一支部一品牌”行動也在持續發力中。服務消化道早癌篩查的“明月計劃”開展得最早，影響最大；“紅手環”志愿服務隊為我市的腦卒中防治聚集力量；“粉紅絲帶”病友之家讓全市乳腺疾病患者有了溫暖的大家庭；“甜蜜天使”團隊14年來持續為我市糖尿病患者服務……

黨史學習教育開展以來，市一院堅持把“我為群眾辦實事”貫穿全年工作始終，廣大職工用初心使命落實每一件實事，把健康送到了更多人身邊。（據鎮江日報 記者 王露）