鎮(zhèn)江一院:“紅色引擎”推動(dòng)優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)“加速度”

金山網(wǎng)訊  “以前年底報(bào)銷需要先在門診這邊打印病例，再去收費(fèi)處打印發(fā)票，很麻煩。現(xiàn)在不需要了，所有東西都可以在這個(gè)綜合服務(wù)窗口辦。”近日，一名在鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院長(zhǎng)期住院的患者家屬?gòu)埾壬榻B，醫(yī)院綜合服務(wù)中心的開(kāi)設(shè)得到了病友家屬們的一致稱贊。

今年的4月8日，一院“綜合服務(wù)中心”正式在門診大廳“開(kāi)窗”運(yùn)行，集中整合了醫(yī)院各部門審批權(quán)限和流程，為患者提供包括開(kāi)具診斷證明、門診退費(fèi)、打印報(bào)告、醫(yī)保審核、病歷復(fù)印、居民重大疾病蓋章等17項(xiàng)綜合一體化的集中服務(wù)。

一院醫(yī)務(wù)部副主任、門診辦公室主任余飛鵬介紹，為了方便職工和群眾辦事，醫(yī)院一直在考慮綜合服務(wù)中心的建設(shè)。今年，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，綜合服務(wù)中心項(xiàng)目終于落地見(jiàn)效，已累計(jì)為群眾提供各類服務(wù)超過(guò)20萬(wàn)次。這也是“一人一重點(diǎn)、領(lǐng)辦解難題”中院領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦項(xiàng)目。采用該舉措的在全市醫(yī)院中尚屬首家。

除了建設(shè)綜合服務(wù)中心、醫(yī)保辦理中心，今年以來(lái)，市一院的多項(xiàng)舉措都體現(xiàn)了“辦實(shí)事”的初心和決心，用一個(gè)個(gè)落細(xì)的項(xiàng)目、一場(chǎng)場(chǎng)落實(shí)的活動(dòng)服務(wù)了廣大市民。

市民在市一院的各個(gè)角落里都能發(fā)現(xiàn)志愿者的身影。這源于新冠肺炎疫情防控期間，面對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疫情防控的雙重需求，一院開(kāi)展的“公益1小時(shí)”行動(dòng)。該行動(dòng)陸續(xù)推出了門診流動(dòng)服務(wù)、預(yù)檢分診引導(dǎo)、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、核酸檢測(cè)引導(dǎo)、住院部閘機(jī)崗等共23個(gè)崗位，鼓勵(lì)黨員帶頭、職工參與，利用上班前、下班后的碎片時(shí)間參加力所能及的志愿服務(wù)，一些退休職工聽(tīng)聞后也主動(dòng)加入了隊(duì)伍。自2020年1月至2021年10月底，共招募醫(yī)院職工志愿者2622人次。這些溫暖的星火散落在醫(yī)院各處，累積已經(jīng)提供了3802個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)，服務(wù)了數(shù)不清的患者。該行動(dòng)獲評(píng)2021年度中國(guó)醫(yī)院人文品牌峰會(huì)“風(fēng)尚案例”。

此前，醫(yī)院接到住院病人疫情管控期間購(gòu)置生活用品不便的投訴，醫(yī)院設(shè)立了生活服務(wù)站，住院期間只需床頭掃碼，即可實(shí)現(xiàn)生活用品、餐食實(shí)時(shí)送到床位，解決病人燃眉之急。同時(shí)，在院內(nèi)多處增加自助購(gòu)買設(shè)備，院內(nèi)買東西不方便的問(wèn)題迎刃而解。這樣的快速反饋得益于醫(yī)院的“投訴無(wú)小事和處理不過(guò)夜”管理制度。

據(jù)了解，投訴中能夠立即改進(jìn)的地方，醫(yī)院會(huì)立即整改，特別是患者重復(fù)投訴的問(wèn)題。今年，通過(guò)患者投訴，醫(yī)院已經(jīng)改進(jìn)了“雙休日門診醫(yī)生少”“專家號(hào)放號(hào)數(shù)不夠科學(xué)”等多個(gè)問(wèn)題。

與此同時(shí)，今年，由市一院黨委打造的“黨建引領(lǐng)健康為民——一支部一品牌”行動(dòng)也在持續(xù)發(fā)力中。服務(wù)消化道早癌篩查的“明月計(jì)劃”開(kāi)展得最早，影響最大；“紅手環(huán)”志愿服務(wù)隊(duì)為我市的腦卒中防治聚集力量；“粉紅絲帶”病友之家讓全市乳腺疾病患者有了溫暖的大家庭；“甜蜜天使”團(tuán)隊(duì)14年來(lái)持續(xù)為我市糖尿病患者服務(wù)……

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，市一院堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”貫穿全年工作始終，廣大職工用初心使命落實(shí)每一件實(shí)事，把健康送到了更多人身邊。（據(jù)鎮(zhèn)江日?qǐng)?bào) 記者 王露）