工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行以真誠服務客戶 信任終也收獲存款

金山網(wǎng)訊　近年來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行始終堅持客戶至上的理念，以熱情的態(tài)度和專業(yè)的知識用心服務好每一位客戶。近日，新區(qū)支行營業(yè)室就遇到了一位有心的父親，發(fā)生了一件充滿愛與關懷的溫馨故事。

2月14日，一位中年客戶來到網(wǎng)點，帶著焦急的神情找到大堂經(jīng)理，詢問為何他的銀行卡無法正常使用。經(jīng)大堂經(jīng)理了解，得知客戶的這張銀行卡許久未用，并且芯片已經(jīng)過期，屬于長期不動戶管控。于是大堂經(jīng)理向客戶耐心解釋銀行卡不可以正常使用的原因，并積極向客戶提出了解決方案，用盡可能便捷的方法幫助客戶解決無法轉賬匯款的問題。得知客戶卡號需要保留、希望盡早能夠拿到新卡且辦理u盾進行使用后，大堂經(jīng)理隨即幫助其申請了換卡不換號，留下了客戶的聯(lián)系方式，在網(wǎng)點收到銀行卡第一時間便通知該名客戶前來網(wǎng)點辦理換卡。

不久后，該客戶來到網(wǎng)點辦理新卡換卡啟用。在辦理業(yè)務的間隙，大堂經(jīng)理仔細向客戶講解銀行卡使用過程中需要注意的事項。換卡完成后，大堂經(jīng)理隨即引導客戶取號至柜臺，等待辦理u盾。在等候叫號期間，考慮到客戶資金安全，大堂經(jīng)理向其提示轉賬匯款之前要認真核實對方身份，不要輕易向陌生人轉賬。后續(xù)深入溝通后又了解到，該客戶本是想將錢轉給自己女兒，因為金額比較大，電話咨詢得知大額轉賬需要前往網(wǎng)點或者辦理u盾后才可以辦理。但是客戶的工行卡較長時間沒有使用過，在轉入一筆錢后，發(fā)現(xiàn)卡片無法正常使用，于是前往該行網(wǎng)點，咨詢如何舊卡換新，將錢轉入該行卡內使用。

得知前因后果后，大堂經(jīng)理隨之進一步與其溝通，建議客戶將資金存入定期，即可獲得相比活期更多的利息，也可以解決客戶對女兒過度消費的擔憂。客戶表示認同，有感于工商銀行專業(yè)熱情的服務態(tài)度，隨即他又將他行另一筆資金轉入該行，并為自己女兒存入100萬元的定期。

所有業(yè)務辦理完成后，該客戶高度評價了工行員工細心、體貼、專業(yè)的服務質量，臨離開網(wǎng)點時，他不由得伸出大拇指、為工行員工的高質量金融服務“點贊”！（郁賢明）